【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、副總、企業(yè)中高層管理人員、各職能部門經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】

第一章：決勝市場(chǎng)——質(zhì)量戰(zhàn)略管理
一、卓越質(zhì)量的提出
1.質(zhì)量定義的演變
2.質(zhì)量體系的發(fā)展
3.思考：如何防止洪水泛濫成災(zāi)？
二、質(zhì)量管理的戰(zhàn)略
1.企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知
2.質(zhì)量戰(zhàn)略的選擇
3.質(zhì)量戰(zhàn)略的管理
三、質(zhì)量戰(zhàn)略的目標(biāo)
1.方針制定原則
2.目標(biāo)制定原則
3.方針目標(biāo)展開
4.案例分析討論：海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)
第二章：分工合作——強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任
一、系統(tǒng)整體的策劃
1.認(rèn)識(shí)宏觀流程
2.組織結(jié)構(gòu)選擇
3.設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)
4.采購質(zhì)量系統(tǒng)
5.過程質(zhì)量系統(tǒng)
6.品控質(zhì)量系統(tǒng)
二、質(zhì)量角色的分工
1.設(shè)計(jì)與開發(fā)
2.工藝與技術(shù)
3.生產(chǎn)與制造
4.品檢與品管
三、持續(xù)改善的合作
1.持續(xù)改善圖示
2.新世紀(jì)的質(zhì)量
第三章：全員參與——全面質(zhì)量管理
一、TQM的三個(gè)全面
1.TQM的定義
2.TQM的變化
3.TQM的原則
4.TQM的基礎(chǔ)
二、TQM的實(shí)施方法
1.實(shí)施的四階段
2.實(shí)施總體計(jì)劃
3.具體實(shí)施方案
4.實(shí)施相關(guān)活動(dòng)
三、TQM的全員改善
1.標(biāo)準(zhǔn)化要維護(hù)
2.員工要多能化
3.變化點(diǎn)要關(guān)注
4.重點(diǎn)項(xiàng)目QCC
第四章：預(yù)防為主——減少損失成本
一、質(zhì)量成本的內(nèi)涵
1.質(zhì)量成本分類
2.預(yù)防成本明細(xì)
3.鑒定成本明細(xì)
4.內(nèi)部損失成本
5.外部損失成本
二、質(zhì)量成本的杠桿
1.成本投入關(guān)系
2.早期投入效果
3.項(xiàng)目投入效果
三、失敗成本的轉(zhuǎn)化
1.有問題才失敗
2.加強(qiáng)異常聯(lián)絡(luò)
3.積極用8D糾正
4.科學(xué)查找真因
5.矩陣式做預(yù)防
第五章：質(zhì)量創(chuàng)新——零缺陷為目標(biāo)
一、零缺陷能做到嗎
1.降落傘的質(zhì)量：降落傘的真實(shí)故事
2.零缺陷是哲學(xué)
3.零缺陷四原則
4.分享：超出客戶要求不一定好？
二、質(zhì)量工程是保障
1.質(zhì)量工程形成
2.質(zhì)量工程特點(diǎn)
3.QE工作要求
4.典型QE系統(tǒng)
三、 6σ改善是關(guān)鍵
1.6σ 改善范圍
2.6σ 改善模型
3.6σ 改善工具
4.6σ 改善展開
課程總結(jié)及問題解答 

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的幾個(gè)問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 企業(yè)中的Excel2.0

   

  【課程背景】企業(yè)中的任何一個(gè)崗位的工作，都離不開Excel。尤其是各部門的基層骨干員工。從考勤管理，招聘管理及分析，到預(yù)算及財(cái)務(wù)分析，從銷售報(bào)表的制作到某些業(yè)務(wù)流程的跟蹤，Excel都可以起到非常重要的作用。這其中，大部分都可以通過各種Excel的常見功能和函數(shù)就可以完成，有一些需要學(xué)習(xí)復(fù)雜一些的函數(shù)和技巧，還有的需要結(jié)合數(shù)據(jù)透視表和其他..

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• 精細(xì)化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會(huì)”的根本宏偉目標(biāo)，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。我國(guó)精細(xì)化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

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• 工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)與計(jì)劃

   

  一、項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理知識(shí)基本框架- 項(xiàng)目定義及工程項(xiàng)目的特征- 項(xiàng)目成功的核心要素- 什么是項(xiàng)目管理?項(xiàng)目管理的概念和特征- 項(xiàng)目管理的五大過程- 項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域工程管理與項(xiàng)目管理- 工程管理的內(nèi)容- 工程建設(shè)項(xiàng)目生命周期- 工程建設(shè)項(xiàng)目管理程序- 工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式及選擇- 工程項(xiàng)目的甲方..

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• 新技術(shù)與管理培訓(xùn)

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢(shì)1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)2、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢(shì)3)物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓(xùn)大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規(guī)范裝維人員基礎(chǔ)素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務(wù)規(guī)范裝維人員入戶服務(wù)禮儀&..

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