【培訓對象】
店長

【培訓收益】
店長角色定位及工作職責，了解優(yōu)秀店鋪管理正確觀念，理解并運用下屬管理、員工激勵及銷售技巧輔導的方法和技巧，提升店長管理技能及店鋪業(yè)績。
熟練賣場規(guī)劃、賣相管理與店鋪陳列，洞悉顧客消費心理，營造良好的店鋪氛圍。
全程掌握店鋪銷售流程及各階段應(yīng)該掌握的顧客應(yīng)對策略，并且導入店鋪團隊。
掌握顧客投訴應(yīng)對策略，加強顧客服務(wù)管理，提升顧客關(guān)懷技能

課程介紹
課程介紹：
本課程通過深入淺出的講解，對服飾店面管理人員進行全方位的職業(yè)化訓練，從而達到學以致用并打造金牌服飾店長的最終目的。
課程根據(jù)服飾店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例，通過小組討論、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學員親身參與并分享服飾店鋪管理與銷售中的經(jīng)驗與方法。
課程目標：
店長角色定位及工作職責，了解優(yōu)秀店鋪管理正確觀念，理解并運用下屬管理、員工激勵及銷售技巧輔導的方法和技巧，提升店長管理技能及店鋪業(yè)績。
熟練賣場規(guī)劃、賣相管理與店鋪陳列，洞悉顧客消費心理，營造良好的店鋪氛圍。
全程掌握店鋪銷售流程及各階段應(yīng)該掌握的顧客應(yīng)對策略，并且導入店鋪團隊。
掌握顧客投訴應(yīng)對策略，加強顧客服務(wù)管理，提升顧客關(guān)懷技能
授課內(nèi)容：
一、 店長的身份
　　1、公司營業(yè)店的代表人
　　2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者
　　3、營業(yè)店的指揮者
二、店長應(yīng)有的能力
　　1、指導的能力
　　2、教育的能力
　　3、數(shù)據(jù)計算能力
　　4、目標達成能力
　　5、良好的判斷力
　　6、專業(yè)知識的能力
　　7、營業(yè)店的經(jīng)營能力
　　8、管理人員和時間的能力
　　9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力
　　10、自我訓練的能力
　　11、誠實和忠誠
三、店長不能有的品質(zhì)
　　1、 越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）
　　2、 推卸責任，逃避責任
　　3、 私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀
　　4、 不設(shè)立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡
　　5、 有功勞時，獨自享受
　　6、 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處
　　7、 不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己
　　8、 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講
　　9、 不愿嚴格管理店面，只想做老好人
四、店長一天的活動
　　1、 早晨開門的準備（開店前半小時）
　　2、 開店后到中午
　　3、 中午輪班午
　　4、 下午（1：00~ 3：00）
　　5、 傍晚（3：00~ 6：00）
　　6、 晚間（6：00~ 關(guān)門）
五、店長的權(quán)限
　　1、從業(yè)人員的管理
　　2、缺貨的管理
　　3、損耗的管理
　　4、收銀的管理
　　5、報表的管理
　　6、衛(wèi)生管理
　　7、促銷活動的設(shè)計

中國店鋪營銷專家 　
時尚品牌管理顧問 　　
“中國式加盟商”系列課程創(chuàng)始人 　　
國內(nèi)服裝訂貨會、招商會專業(yè)講師 　　
國內(nèi)百貨業(yè)導購銷售職業(yè)化培訓師　
09年被評為“全球500強華人講師”丁兆領(lǐng)
清華大學——中旭商學院高級講師

丁兆領(lǐng)先生，多年從事服裝品牌市場推廣與拓展工作，2000年把服裝終端培訓課程導入國內(nèi)服裝行業(yè)，近年來丁老師通過對中國服裝行業(yè)的研究與分析，開發(fā)了“職業(yè)化導購銷售技巧”“金牌店長”“店鋪運營”“招商訂貨技巧”“代理商公司化運作”“中國式加盟商”“團隊建設(shè)”等十幾套服裝業(yè)培訓課程與咨詢項目。丁老師在中國首次提出把單一的培訓模式實戰(zhàn)化，把賣場搬進會場，結(jié)合終端運營現(xiàn)狀，實施情景式模擬演練，現(xiàn)場解決與分析改進的終端的成功運作模式、營銷方式等！幾年來，為近百家服飾品牌、百貨商場做了管理咨詢與培訓項目，取得了非凡的績效！

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