思考：資源整合的價(jià)值？
什么是慣性思維？
“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們
“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好
 “服務(wù)內(nèi)容”的定位——份外VS份內(nèi)
 “服務(wù)語(yǔ)言”的定位——技術(shù)語(yǔ)言VS服務(wù)語(yǔ)言
 “服務(wù)心態(tài)”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿”
 “服務(wù)思維方式”的定位——貼標(biāo)簽VS善解人意
 “客戶心理分析”的定位——白天不懂夜的黑VS融入客戶情境
第一講：銀行服務(wù)營(yíng)銷新內(nèi)涵
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨
客戶眼中的五度服務(wù)
創(chuàng)建客戶體驗(yàn)的商業(yè)場(chǎng)景
招商銀行“因您而變”的個(gè)性化服務(wù)策略分析
服務(wù)小測(cè)驗(yàn)
失去客戶的主要原因
服務(wù)營(yíng)銷組合策略的變化：從4P-4C-4R
服務(wù)營(yíng)銷的真正內(nèi)涵與最高境界
第二講：營(yíng)銷中客戶體驗(yàn)動(dòng)線設(shè)計(jì)與導(dǎo)引話術(shù)（實(shí)操演練）
如何探索需求
辨微識(shí)心引導(dǎo)技術(shù)
視覺(jué)引導(dǎo)與目光搭建
致意微笑與眼神共鳴
適時(shí)的停留與節(jié)奏的控制
適度的語(yǔ)調(diào)與共情的價(jià)值
目光停留與溫情注視
第三講：資源整合與服務(wù)觸感搭建（實(shí)操演練）
導(dǎo)入：你看到了什么？
不見(jiàn)面的問(wèn)候
你所不知的肢體體驗(yàn)
構(gòu)建連接獲得認(rèn)可
視覺(jué)定位與感官體驗(yàn)
贏在舉手投足間的智慧
實(shí)操演練與頭腦風(fēng)暴：案例設(shè)計(jì)與實(shí)施講解
1.如何表達(dá)
- 表達(dá)的四個(gè)原則
- 表達(dá)練習(xí)
2.如何提問(wèn)
- 開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的區(qū)別
- 開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的運(yùn)用場(chǎng)景
3.積極傾聽(tīng)
- 傾聽(tīng)的三個(gè)層次
- 傾聽(tīng)的四個(gè)維度
- 積極傾聽(tīng)測(cè)試；
4.如何組織一場(chǎng)談話
- 談話的內(nèi)環(huán)境設(shè)置
- 談話跑題怎么辦
- 時(shí)刻專注人際關(guān)系
5.通過(guò)非語(yǔ)言識(shí)別客戶的意圖
- 討論：語(yǔ)言與非語(yǔ)言的區(qū)別
- 非語(yǔ)言的重要性73855
- 非語(yǔ)言的組成部分
- 非語(yǔ)言的識(shí)別
第四講：智能化轉(zhuǎn)型后廳堂客戶解讀
1、廳堂客戶分類與心理分析
2、客戶的買點(diǎn)解讀
客戶心理買點(diǎn)的層次分析
找到客戶的“熱鍵”
3、客戶的性格特點(diǎn)：DISC分析
控制型、分析型、表現(xiàn)型、和平型
第五講：客戶識(shí)別分流與接近客戶技巧
分組討論：智能化轉(zhuǎn)型后，廳堂客戶識(shí)別分流矛盾突顯在哪？
1、客戶識(shí)別六大關(guān)鍵信息
2、基本客戶分流技巧（以客為尊、親和禮遇、耐心傾聽(tīng)、急客所急、關(guān)愛(ài)有加）
3、智能設(shè)備分類及接待流程設(shè)計(jì)
4、營(yíng)銷起點(diǎn)：贊美客戶，如何做到有效而不變味？
贊美的三個(gè)境界和三個(gè)層面
5、生客與熟客的差異
6、如何順勢(shì)深挖客戶背后的故事
第六講：廳堂營(yíng)銷突破與廳堂微沙
1、廳堂開(kāi)口時(shí)機(jī)
2、廳堂一句話營(yíng)銷
3、廳堂視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì)
4、廳堂主題化營(yíng)銷設(shè)計(jì)
5、智能化轉(zhuǎn)型后聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式詳解
情景演練：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷演練
6、疊加銷售（三疊加）
7、廳堂微沙五步制勝
分組設(shè)計(jì)：智能化網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)營(yíng)銷鏈條設(shè)計(jì) 

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 資源整合 引爆業(yè)績(jī)

   

  —— 格局之上資源整合 細(xì)節(jié)之上落地執(zhí)行 課程講師：張子凡 　課程價(jià)值： 　接觸四次、一分錢(qián)不花、獲得一家企業(yè)20%干股？ 　無(wú)需增加現(xiàn)有市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)，稍做調(diào)整提升30%銷量？ 　掙錢(qián)賺錢(qián)一碼事？你偏于務(wù)實(shí)求穩(wěn)還是務(wù)虛求變？ 　想事半功倍大快朵頤還是事倍功半螞蟻搬家積累？ 學(xué)員評(píng)價(jià)： 　我付出了幾萬(wàn)的課酬，避免了幾十萬(wàn)的損失，..

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