【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知情商并了解自己的情緒商數(shù) 掌握溝通管理的方法和技巧 了解職場情商的具體表現(xiàn)形式 個人影響力提升的四個維度

思考：
企業(yè)與政府部門的關(guān)系？
如何站在更高的角度看待目標(biāo)導(dǎo)向與價值鏈接？
如何透過情商管理提升自我效能感？
引言：心態(tài)與認(rèn)知的轉(zhuǎn)變
“政企關(guān)系”的定位——你們VS 我們
“標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好
 “工作內(nèi)容”的定位——份外VS份內(nèi)
 “工作語言”的定位——技術(shù)語言VS服務(wù)語言
 “工作心態(tài)”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿”
 “思維方式”的定位——貼標(biāo)簽VS善解人意
 “客戶心理分析”的定位——白天不懂夜的黑VS融入客戶情境
一、快速構(gòu)建你的品牌吸引力
1、用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力
2、個人品牌形象管理ABC原則
3、著裝認(rèn)知五層次
4、用服裝去溝通——如何“辨色識人”
5、用個人品牌搭建信任
6、為什么說“站在未來看現(xiàn)在，放下小我看人性”
二、心理認(rèn)知與關(guān)系搭建
認(rèn)知關(guān)系中的角色定位
建立起伙伴關(guān)系
立場是建立伙伴關(guān)系的前提
信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)
利益是建立伙伴關(guān)系的動力
情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
關(guān)系搭建的三個層次
業(yè)務(wù)同頻
思想共振
行為合體
三、知己解彼運(yùn)籌帷幄
1.如何基于場景的更好表達(dá)
- 表達(dá)的四個原則
- 表達(dá)練習(xí)
2.如何提問
- 開放提問與封閉提問的區(qū)別
- 開放提問與封閉提問的運(yùn)用場景
3.積極傾聽
- 傾聽的三個層次
- 傾聽的四個維度
- 積極傾聽測試；
4.如何在飯局中組織一場談話
- 價值與場域的重點(diǎn)
- 談話跑題怎么辦
- 時刻專注人際關(guān)系
5.通過非語言識別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
- 討論：語言與非語言的區(qū)別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識別
- 非語言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識別
四、知己知彼 運(yùn)籌帷幄
“氣場強(qiáng)大，支配型”
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：你所不知的政府部門工作人員的溝通狀態(tài)
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個方法
“喜歡開玩笑，善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個方法
“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險型”
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何因勢利導(dǎo)滿足需求？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的四個方法
“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與吹毛求疵的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的四個方法

五、實(shí)戰(zhàn)飯局管理與心理攻守技巧
想成為應(yīng)酬管理高手的第一要義是什么？
具備社交的基本意識
案例分析：你具備這種意識嗎
上應(yīng)酬前的開胃菜——如此真實(shí)的現(xiàn)場，你如何破解？
商務(wù)應(yīng)酬基本禮儀
著裝禮儀
談話禮儀
名片禮儀
握手禮儀
商務(wù)應(yīng)酬專業(yè)溝通能力
聽看問說的基本功
商務(wù)溝通的四大習(xí)慣
攻心溝通的五大策略
溝通藝術(shù)——命令客戶的藝術(shù)，否定客戶的藝術(shù)，贊美客戶的藝術(shù)……
如何與不同性格類型的客戶溝通
應(yīng)酬的5W （應(yīng)酬的時間、地點(diǎn)、人員安排等）
基于目標(biāo)導(dǎo)向的情景構(gòu)建
時間的選擇技巧
地點(diǎn)的選擇技巧
座位的擺放策略
隨著進(jìn)程的深入，安排人員的禮敬次序
酒的選擇
認(rèn)識你的社交風(fēng)格
規(guī)避式
競爭式
讓步式
妥協(xié)式
雙贏式
你所不知應(yīng)酬中的力量
時間的力量
專業(yè)的力量
權(quán)力的力量
人格的力量……
如何拒絕客戶提出的要求？如何解決客戶的異議？
如何不失水準(zhǔn)的敬酒？ 

 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 用溝通管理團(tuán)隊，用情商協(xié)調(diào)人際

   

  一、有效溝通定義與重要性(簡)1.個人溝通技能自測（課堂現(xiàn)場自測并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見溝通障礙剖析1.導(dǎo)致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見個人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識別自我和他人溝通風(fēng)格個人溝通風(fēng)格PDP測試和分析᠙..

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