引子：
這是一個最壞的時代，也是一個最好的時代！

第一部分：冷眼看行業(yè)：招商環(huán)境分析——行業(yè)面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇
一、國家政策對于行業(yè)的正負(fù)面影響
二、未來行業(yè)市場營銷趨勢與發(fā)展機(jī)遇
1、三四五級市場將成為決戰(zhàn)主戰(zhàn)場
2、消費主流分析
3、“眾人皆麻我獨醒”——危機(jī)里找商機(jī)
4、從賣貨到賣價值、文化與服務(wù)
5、全方位營銷將會有更多招商機(jī)會
6、新媒體平臺的出現(xiàn)對于招商的契機(jī)
案例分析

第二部分：服務(wù)營銷時代的全員營銷

一、服務(wù)營銷時代企業(yè)員工的工作導(dǎo)向-認(rèn)識服務(wù)營銷
1、什么是服務(wù)營銷
2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹
3、服務(wù)營銷的本質(zhì)
4、服務(wù)營銷的五大特征
5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷
6、服務(wù)營銷的7P組合
案例： XX招商集團(tuán)的服務(wù)營銷體系剖析
二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建
1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能
2、服務(wù)營銷體系中的角色分工
3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定
4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評估考核
5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個性化營銷
6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊
7、顧客服務(wù)手冊編制
8、服務(wù)營銷的四大核心能力構(gòu)建
案例：海爾“真誠到永遠(yuǎn)”服務(wù)營銷案例解析
三、什么是全員服務(wù)營銷， 全員營銷的意義
案例分享
•寶馬汽車的一名生產(chǎn)工人
•日本某百貨商場一名衛(wèi)生員
四、全員營銷的誤區(qū)
1.全體人員做營銷，人人頭上有銷售指標(biāo)，人人頭上有壓力，成為全“怨”營銷
2.其它部門插手營銷，人人都想管營銷
3.既然營銷人人有責(zé)任，大家你相互扯皮和推諉
五、如何成功實施全員營銷戰(zhàn)略
1、客戶導(dǎo)向
討論：誰是我們的客戶？
2、全員導(dǎo)向
3、全過程導(dǎo)向
4、全部門導(dǎo)向 

著名營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)專家
著名經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展研究專家
清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班、總監(jiān)班客座教授及特約講師
全球500強(qiáng)華人講師
“營銷OJT”現(xiàn)場實戰(zhàn)訓(xùn)練模式創(chuàng)造者
2007中國十大最受歡迎營銷專家
2009中國十大營銷培訓(xùn)師
2010中國十佳博客營銷暨社會化營銷大師評選第一名
2011年度影響中國十大培訓(xùn)名師
中國品牌研究院研究員

資歷背景
崔自三老師曾在《銷售與市場》、《商界》、《商界名家》等各類媒體發(fā)表銷售與管理文章200多萬字，出版《八閃十二翻——超速營銷突破法》、中國第一部勵志、實戰(zhàn)營銷小說《挑戰(zhàn)》、經(jīng)銷商研究專著《做一名會賺錢的贏銷商》、《營銷破局的八大策略》等，十余年一線市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任多家大型企業(yè)集團(tuán)企劃總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職、曾擔(dān)任中國啤酒行業(yè)四強(qiáng)金星啤酒集團(tuán)全國營銷總監(jiān)。

優(yōu)勢專長
企業(yè)營銷戰(zhàn)略、計劃的制定；高效團(tuán)隊打造；營銷渠道設(shè)計、開發(fā)與維護(hù)、管理；終端建設(shè)；銷售人員過程管理；區(qū)域市場開發(fā)及樣板市場打造；專業(yè)銷售技能、技巧提升；經(jīng)銷商贏銷理念塑造、公司化管理、選、育、用、留人等。

• 工作分析——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法

   

  第一部分：以客戶為中心是企業(yè)運營的首要原則1．市場經(jīng)濟(jì)是以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)2．以客戶為中心是維系生產(chǎn)與運營高效率的基石第二部分：用客戶為中心的理念指導(dǎo)人力資源管理1．管理的本質(zhì)2．以客戶為中心的人力資源管理理念3．實施以客戶為中心的人力資源管理的路徑第三部分：打造以客戶為中心的人力資源管理工具——&ld..

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