【培訓(xùn)對象】
呼叫中心運營經(jīng)理、呼叫中心運營主管、呼叫中心班組長； 呼叫中心培訓(xùn)講師、呼叫中心數(shù)據(jù)報表專員、人力資源經(jīng)理； 呼叫中心質(zhì)檢主管、呼叫中心現(xiàn)場管理主管、呼叫中心排班師； 客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營主管； 客戶中心總監(jiān)、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管；數(shù)據(jù)分析主管、運營分析主管、客戶分析主管。

【培訓(xùn)收益】
1、正確掌握數(shù)據(jù)分析方法與技巧，并利用office統(tǒng)計分析預(yù)測功能，實現(xiàn)呼叫中心高效率營運。 2、通過大量的實際案例分析，進一步加深對呼叫中心運營管理過程中數(shù)據(jù)分析、利用與處理的理解，尤其是對各步驟之間操作關(guān)系的理解，有效把握呼叫中心管理的精髓。 3、通過成功呼叫中心各種數(shù)據(jù)的分析，提高管理策略的制定和執(zhí)行跟蹤的能力 4、通過對員工利用率和高峰進線量，對排班進行預(yù)測管理，實現(xiàn)有效的排班。 5、學(xué)會通過數(shù)據(jù)分析來監(jiān)控呼叫中心運營狀況，掌控運營績效，推動績效改善。

核心課程一：數(shù)字在說話核心課程
數(shù)字不會騙你·
數(shù)字的誤導(dǎo)
基于數(shù)據(jù)的管理和決策·  
透過數(shù)字報表看運營管理·
呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)
呼叫中心數(shù)據(jù)報表舉例·
核心課程二：Excel數(shù)據(jù)分析功能舉例·  
 數(shù)據(jù)分列· 
 高級篩選·
FIND和VLOOKUP函數(shù)的靈活應(yīng)用· 
數(shù)據(jù)透視表與透視圖· 
加載宏：數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃求解
核心課程三：員工和團隊績效分析
兩種績效數(shù)據(jù)：數(shù)量和比例·    
目標(biāo)與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)· 
均值離差分析·   
地位與百分比地位分析·
核心課程四：運營和業(yè)務(wù)分析·          
績效圖表舉例·  
 呼叫中心指標(biāo)聯(lián)動·    
關(guān)鍵指標(biāo)的帕累托分析·    
分布頻次分布·    
要素相關(guān)性分析·    
抽樣的信度和效度
核心課程五：幾個較為深入統(tǒng)計學(xué)命題
趨勢分析和預(yù)測· 
 呼入型呼叫中心的話務(wù)量 ·  
人員匹配計算·    
正態(tài)分布下的最優(yōu)選擇·  
對分析結(jié)果的可靠性檢驗·
核心課程六：從分析到行動·        
設(shè)計有效的分析主題·    
以終為始的行動計劃·    
行動計劃的實時控制·  綜合案例  

講師特點
市場分析專家；
Office軟件實戰(zhàn)專家；
星愿寶Office培訓(xùn)機構(gòu)首席講師；
北京多家培訓(xùn)機構(gòu)的office專職講師；
Excelhome等多個技術(shù)論壇的版主；
諾思格醫(yī)藥、大田集團常年顧問；
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會的office特聘講師；
先后培訓(xùn)過350多場次課程，
訓(xùn)練學(xué)員達數(shù)4500多人;
主講課程
《市場分析與數(shù)據(jù)處理分析內(nèi)訓(xùn)課》
《企業(yè)運營管理和數(shù)據(jù)分析模型內(nèi)訓(xùn)課》
《Excel中高級培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課》
《Visio2007職場實戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)》
《Excel高效應(yīng)用技巧內(nèi)訓(xùn)課》
《Excel在財務(wù)管理中的應(yīng)用---高級篇內(nèi)訓(xùn)課》
《Excel在財務(wù)管理中的應(yīng)用---綜合篇內(nèi)訓(xùn)課》
《Outlook時間管理秘籍（1天）》
《呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘內(nèi)訓(xùn)課》
《Excel在行政文秘中的實戰(zhàn)運用內(nèi)訓(xùn)課》 

• 大數(shù)據(jù)挖掘與分析培訓(xùn)綱要

   

  內(nèi)容概要 1.介紹SPSS Modeler數(shù)據(jù)挖掘軟件的功能和基本操作； 2.學(xué)習(xí)如何使用SPSS Modeler完成數(shù)據(jù)挖掘過程； ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1122  

  

• 95598：電力客服呼叫中心運營管理策略與方法

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、電力客戶服務(wù)呼叫中心（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、電力客戶服務(wù) 二、客戶服務(wù)態(tài)度 三、95598呼叫中心..

  ￥   元/ 天

  人氣：1960