第一章：終端門(mén)店的轉(zhuǎn)型
一、前景與困局
1.疫情帶來(lái)了零售市場(chǎng)的火爆
2. 新生代的“宅一族”使零售市場(chǎng)前景看好
3.零售終端的轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨
互聯(lián)網(wǎng)巨頭線(xiàn)下門(mén)店的擠壓
京東、蘇寧等線(xiàn)下門(mén)店的滲透
互聯(lián)網(wǎng)、電商導(dǎo)致線(xiàn)下門(mén)店人氣減少
人員新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)技能的短板
節(jié)節(jié)攀升的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用
二、新零售時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的變化
1.新零售“人貨場(chǎng)”的重構(gòu)
2.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)門(mén)店的賦能
3.社群營(yíng)銷(xiāo)對(duì)門(mén)店的重要性
4.網(wǎng)紅直播帶貨新渠道的產(chǎn)生
5.o2o營(yíng)銷(xiāo)對(duì)業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)
6.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)作用是什么
第二章：新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)與管理
1.門(mén)店人、貨、場(chǎng)的重新構(gòu)建
2.一門(mén)店如何到多渠道
3.多貨架到多屏幕的轉(zhuǎn)化
4.合理庫(kù)存到精準(zhǔn)庫(kù)存的轉(zhuǎn)化
5.低價(jià)折讓到攪動(dòng)社群
6.產(chǎn)品陳列到數(shù)字化展示
7.從進(jìn)店人數(shù)到周邊社區(qū)人群?jiǎn)?dòng)
8.跨界異業(yè)聯(lián)盟擴(kuò)大門(mén)店的輻射
9.社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)資源的利用
10.有限門(mén)店面積到互聯(lián)網(wǎng)空間的無(wú)限
11.增強(qiáng)門(mén)店體驗(yàn)感
12.銷(xiāo)售話(huà)術(shù)到客戶(hù)分享
13.轉(zhuǎn)換率 VS 平效
14.曝光率 VS 產(chǎn)品陳
15.新導(dǎo)購(gòu)策略
顧客購(gòu)買(mǎi)決策的心理地圖
提供專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)式解決方案，幫助客戶(hù)做決策
產(chǎn)品的物理屬性到精神屬性
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.第三章 門(mén)店客戶(hù)的數(shù)字化管理
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶(hù)畫(huà)像
1.客戶(hù)身份數(shù)據(jù)
2.洞察客戶(hù)的喜好
3.預(yù)測(cè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向
4.其他形式的數(shù)據(jù)
5.增加互動(dòng)的技巧
6.客戶(hù)畫(huà)像的智能終端
智能POS
二維碼
LBS定位
智能攝像頭
定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
云儲(chǔ)存與云計(jì)算
1.2.3.4.5.6.7.客戶(hù)畫(huà)像的方法
購(gòu)買(mǎi)金額
購(gòu)買(mǎi)頻次
購(gòu)買(mǎi)價(jià)位
購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
年齡
性別
身份
8.客戶(hù)畫(huà)像后的RFM分析法
9.客戶(hù)畫(huà)像后常數(shù)據(jù)分析圖表
10.獲得客戶(hù)：挖掘潛在客戶(hù)
11.留住客戶(hù)：維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)
12.激活客戶(hù)：激活休眠客戶(hù)
13.擴(kuò)大客戶(hù)：轉(zhuǎn)介紹
14.客戶(hù)分析的四個(gè)重點(diǎn)
1.2.3.4.5.6.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)模式
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策
影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素
案例：儲(chǔ)教授談消費(fèi)體驗(yàn)
第四章：門(mén)店人氣與社群營(yíng)銷(xiāo)
1.社群營(yíng)銷(xiāo)的主要方法
2.物以類(lèi)聚人以“群”分
3.如何當(dāng)好群主
4.活粉、死粉、區(qū)粉的漏斗管理法
5.群的管理與門(mén)店引流
6.社群構(gòu)成的5個(gè)要素
社群的生命周期
加群和建群的動(dòng)機(jī)
社群管理的方法
粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
如何從粉絲到社群
7.微信營(yíng)銷(xiāo)：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷(xiāo)
8.微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
9.微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵步驟：4321法則
10.社群營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉(zhuǎn)化率
用戶(hù)體驗(yàn)
參與感
曝光率
第五章：o2o營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)保持人氣與成交
1.主題確立的套路
企業(yè)形象的主題
服務(wù)或技術(shù)的主題
打時(shí)尚牌的主題
打親情牌的主題
蹭熱度形成的主題
買(mǎi)贈(zèng)吆吆喝型的主題
2.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
3.年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
4.增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)的方法
找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶(hù)
預(yù)約服務(wù)
沒(méi)有等待空間
提升購(gòu)物體驗(yàn)
購(gòu)物分享
5.新零售用戶(hù)開(kāi)源與引導(dǎo)
6.線(xiàn)上的客流導(dǎo)入線(xiàn)下商家
7.新零售與社群營(yíng)銷(xiāo)
8.建的社群為何無(wú)效
9.案例：線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
10.案例：020的模式激活用戶(hù)
15.16.線(xiàn)下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、
實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
17.線(xiàn)上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
18.客群分析：到站人數(shù)/到訪(fǎng)頻率/到訪(fǎng)時(shí)長(zhǎng)/過(guò)客分析
19.線(xiàn)上引入線(xiàn)下活動(dòng)：
團(tuán)購(gòu)、熱門(mén)活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷(xiāo) 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷(xiāo)
20.客戶(hù)漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶(hù)。
21.通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。
22.強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷(xiāo)。
23.案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
24.線(xiàn)上線(xiàn)下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：
預(yù)熱：APP、微信、
活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)服務(wù)
活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶(hù)、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
假設(shè)我們擁有1萬(wàn)深度用戶(hù)，那么平均每個(gè)月他們需要來(lái)購(gòu)物中心消費(fèi)1千元，那一年也就是1個(gè)億
第六章：數(shù)字化時(shí)代內(nèi)容為王
1.多屏互動(dòng)彰顯品牌價(jià)值
2.零售的傳播也需要美
3.數(shù)字化媒體建立品牌價(jià)值
4.零售傳播的核心要素
產(chǎn)品性能變情感溫度
熱點(diǎn)話(huà)題流量點(diǎn)擊
王婆賣(mài)瓜變用戶(hù)體驗(yàn)
產(chǎn)品故事曲折動(dòng)人
融入人生勵(lì)志
融入愛(ài)恨情仇
融入養(yǎng)生保健
融入家庭煙火
5.內(nèi)容為王打動(dòng)人心是關(guān)鍵
內(nèi)容為王實(shí)用干貨是關(guān)鍵
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)客戶(hù)社交分享
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)展現(xiàn)品牌調(diào)性
二次元的方式滿(mǎn)足客戶(hù)的年輕化
6.多媒體互動(dòng)網(wǎng)紅傳播生態(tài)的建立
7.娛樂(lè)至上的年代傳播的注意事項(xiàng) 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢(xún)集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷(xiāo)高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、高級(jí)咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 品牌建設(shè)與管理

   

  【課程時(shí)間】v 4天（4個(gè)部分*每一部分1天）v 可以按照客戶(hù)要求，減少部分內(nèi)容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法【課程綱要】【開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入】u 您認(rèn)為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力..

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  人氣：1610  

  

• 設(shè)備預(yù)防性保全技術(shù)與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現(xiàn)代化設(shè)備管理發(fā)展趨勢(shì)-TPM.現(xiàn)代化設(shè)備管理“三位一體”模式實(shí)施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標(biāo)及目的.TPM活動(dòng)的八大體系.自主保全.專(zhuān)業(yè)保全.革新改善（含效率化個(gè)別改善）.MP活動(dòng)及設(shè)備初期管理.教育訓(xùn)練.品質(zhì)保全.事務(wù)革新.安全、衛(wèi)生和環(huán)境..

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  人氣：930  

  

• 項(xiàng)目型銷(xiāo)售流程與管理

   

  【課程背景】項(xiàng)目型銷(xiāo)售是工業(yè)品銷(xiāo)售中的一種重要模式。這類(lèi)銷(xiāo)售模式的*特點(diǎn)就是復(fù)雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期 二、客戶(hù)心理會(huì)在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見(jiàn)，項(xiàng)目型銷(xiāo)售之所以復(fù)雜，一個(gè)很重要的原因就是他的決策過(guò)程很復(fù)雜，參與者眾多，決策流程復(fù)雜。因此，如何認(rèn)識(shí)和理解項(xiàng)目型銷(xiāo)售這類(lèi)..

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• 一線(xiàn)班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線(xiàn)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類(lèi)？3)班組長(zhǎng)的全新角色及所需要的技能；4)班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤；5)班組長(zhǎng)的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。2.一線(xiàn)班組長(zhǎng)的自我..

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• 新技術(shù)與管理培訓(xùn)

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢(shì)1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)2、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢(shì)3)物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類(lèi)2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 華為文化哲學(xué)與管理實(shí)踐

   

  一、華為為什么走到今天華為文化哲學(xué)的形成歷程華為核心價(jià)值觀(guān)二、華為的價(jià)值假設(shè)企業(yè)價(jià)值體系鏈及價(jià)值鏈循環(huán)華為價(jià)值創(chuàng)造的源頭、動(dòng)機(jī)、要素和結(jié)果華為價(jià)值評(píng)價(jià)的導(dǎo)向、管理和實(shí)施原則華為價(jià)值分配的導(dǎo)向、要素和矛盾管理三、以客戶(hù)為中..

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