【培訓(xùn)對象】
營銷人員、企業(yè)主、流通業(yè)老板

【培訓(xùn)收益】
家居賣場的招商策略 家居賣場的制度流程提高效率 家居賣場的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升 多門店的運(yùn)營管理 數(shù)字化的運(yùn)營技巧 客戶的分層管理 家居賣場引流提高轉(zhuǎn)化率 家居賣場的新零售運(yùn)營

第一章：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
一、什么是商業(yè)模式
二、商業(yè)模式的發(fā)展與變遷
三、商業(yè)模式的特點(diǎn)
四、商業(yè)模式相近概念解讀
五、成功商業(yè)模式的五大定律
六、拆解客戶的商業(yè)模式
七、商業(yè)模式的關(guān)鍵因素
八、商業(yè)模式的創(chuàng)新
九、產(chǎn)品金字塔模式
十、產(chǎn)品迭代模式
十一、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式
十二、解決方案模式
十三、配電盤模式
十四、客戶細(xì)分模式
十五、工具：商業(yè)模式畫布
十六、工具：樣板市場與樣板客戶打造
十七、案例：小米商業(yè)模式的得失
十八、案例：華為從B端到C商業(yè)模式
十九、案例：雅昌從C端到B的商業(yè)模式
二十、案例：大數(shù)據(jù)社區(qū)的商業(yè)模式
二十一、案例：和君商學(xué)的商業(yè)模式

第一章：大數(shù)據(jù)下的家居賣場市場格局
1.中國目前經(jīng)濟(jì)的真實(shí)情況
2.企業(yè)如何分析和了解新型經(jīng)濟(jì)
3.如何理解做“熟”與創(chuàng)新的關(guān)系
4.如何盤點(diǎn)資源如何利用資源
5.家居業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新
產(chǎn)品金字塔模式
產(chǎn)品迭代模式
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式
解決方案模式
配電盤模式
客戶細(xì)分模式
1.2.3.4.5.6.7.關(guān)注新渠道的興起
渠道的變化：天網(wǎng)、人網(wǎng)、地網(wǎng)
網(wǎng)紅帶貨
微信的社群營銷
抖音、火山的視頻營銷
消費(fèi)人群觀念的變化
8.案例：雅昌從C端到B的商業(yè)模式
9.案例：大數(shù)據(jù)社區(qū)的商業(yè)模式
第二章：家居賣場的發(fā)展趨勢
1.傳統(tǒng)零售業(yè)的困局
2.客戶都到哪里去了
3.互聯(lián)網(wǎng)營銷的瓶頸
4.線上營銷的瓶頸
流量費(fèi)用增高
體驗(yàn)感差
線下門店的收購潮
020操作的困難
1.2.3.4.5.新商業(yè)人聯(lián)網(wǎng)的形成；
6.新零售的核心四點(diǎn)
7.電商大佬說新零售
8.新零售精確解讀
云計(jì)算
個性化
體驗(yàn)式
點(diǎn)對點(diǎn)
1.2.3.4.5.6.7.8.9.新技術(shù)的產(chǎn)生
10.新零售產(chǎn)生的背景
11.新零售的十化
12.營銷的變化：移動化、碎片化、場景
第三章：新零售的運(yùn)用與操作
1.定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
2.WIFI分析動線
3.WIFI分析駐留點(diǎn)
4.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
5.年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
6.新零售管理優(yōu)化-資產(chǎn)增值
7.找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
8.預(yù)約服務(wù)
9.沒有等待空間
10.提升購物體驗(yàn)
11.購物分享
12.新零售用戶開源與引導(dǎo)
13.線上的客流導(dǎo)入線下商家
14.分級銷售實(shí)現(xiàn)0庫存
15.轉(zhuǎn)換率 VS 平效
16.曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
17.客戶體驗(yàn)感如何優(yōu)化
18.新零售與社群營銷
社群構(gòu)成的5個要素
建的社群為何無效
社群的生命周期
加群和建群的動機(jī)
社群管理的方法
粉絲經(jīng)營的核心動作
如何從粉絲到社群
微信營銷：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營銷
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：線上和線下結(jié)合的場景營銷
20.案例：020的模式激活珠寶點(diǎn)
21.案例：新零售如何銷售高端產(chǎn)品
22.案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
第四章：用新零售提升業(yè)績
1.會員大數(shù)據(jù)體系下的營銷
2.精準(zhǔn)推送方案
3.組合營銷方案
4.新零售平臺的架構(gòu)
5.新零售門店布置技巧
6.多元化的門店經(jīng)營
7.門店?duì)I銷氛圍營造十法
8.新零售與品牌運(yùn)營
9.銷量增長的模式
10.數(shù)據(jù)化的市場跟蹤
11.社群營銷的興起
12.場景化的終端分析
13.傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的困惑
第五章  數(shù)字化識別：建立客戶畫像 
1.數(shù)字化世界的通行證 
2.客戶畫像為什么如此重要 
3.客戶畫像的作用 
4.如何給你的客戶畫像 
5.了解你在客戶眼中的畫像 
6.客戶畫像數(shù)據(jù)的來源 
7.客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則 
8.客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道 
9.個人數(shù)據(jù)隱私管理的基本原則 
第六章  洞察：預(yù)測客戶行為 
1.只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析 
2.客戶洞察分析的SMART方法 
第一步，定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)，Strategy
第二步，設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，Measure
第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze
第四步，報(bào)告重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，展示結(jié)果，Report
第五步，形成轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的決策行動Transform
3.客戶分群：管理客戶的組合
人口屬性
交易歷史
生命周期
內(nèi)容互動
行為特征
客戶個性 
4.三種典型的分析模型 
第七章  互動：創(chuàng)造客戶信任 
1.數(shù)字化分析的變化 
2.在每一個渠道創(chuàng)造卓越的互動 
3.關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程 
4.連接：全渠道接觸 
5.連接為社會賦能 
6.連接渠道的發(fā)展 
7.多渠道到全渠道連接 
8.以客戶為中心的數(shù)字化連接 
9.移動連接改變用戶行為 
10.連接至上的平臺時(shí)代 
11.連接的四個核心要素 
與連接對象的溝通能力
連接對象的準(zhǔn)確信息
與連接對象關(guān)注的價(jià)值
與連接對象的情感連接
第八章  轉(zhuǎn)化與體驗(yàn)：贏得第一次購買 
1.零售店面的購買轉(zhuǎn)化過程 
2.在線零售的購買轉(zhuǎn)化過程 
3.數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化工具 
4.典型的數(shù)字化用戶轉(zhuǎn)化模式 
5.認(rèn)識客戶眼中的體驗(yàn) 
6.體驗(yàn)為什么如此重要 
7.數(shù)字化環(huán)境的體驗(yàn)特征 
8.數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則 
重新思考速度 
簡單，以人為本 
無縫一致性體驗(yàn) 
智能化體驗(yàn) 
創(chuàng)造驚喜 
1.描繪客戶的體驗(yàn)旅程 
2.讓客戶的想法驅(qū)動體驗(yàn) 
3.體驗(yàn)的衡量 
4.案例：交期管理
第九章  價(jià)值：可持續(xù)客戶經(jīng)營 
1.贏得客戶終生價(jià)值并非易事 
2.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值 
3.重新思考營銷：基于客戶關(guān)系的價(jià)值經(jīng)營 
4.建立關(guān)注客戶的指標(biāo) 
5.贏得客戶的信任 
6.忠誠客戶的特征 
7.不受關(guān)注的客戶選擇離開 
8.相似的客戶，不同的貢獻(xiàn) 
第十章 客戶的分層管理
1.客戶滿意度管理
2.客戶關(guān)系的管理
3.客戶的分類管理
4.客戶顧問試營銷
5.客戶投訴怎么辦
6.客戶的相處六大技巧
7.客戶經(jīng)理勝任力模型
見微知著的能力
數(shù)據(jù)分析的能力
慧眼識人的能力
調(diào)動資源的能力
寫方案的能力 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 施工企業(yè)應(yīng)用BIM技術(shù)管理模式創(chuàng)新實(shí)踐

   

  一．緒論：BIM技術(shù)與工程信息化熱點(diǎn)問題二．BIM的基本概念與應(yīng)用1 BIM工具的演變和發(fā)展2 BIM技術(shù)的基本應(yīng)用介紹3 BIM在設(shè)計(jì)和施工階段的應(yīng)用（3D-4D）4 BIM在造價(jià)管理和產(chǎn)品展示中的應(yīng)用（5D）5 BIM技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢介紹三．BIM的信息表示-以Revit的模型元素參數(shù)為例1 BIM信息表示的背景介紹..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場+..

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• “互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新/傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型升

   

  為什么說傳統(tǒng)的商業(yè)模式與營銷模式正在被淘汰？“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”的本質(zhì)：連接一切“互聯(lián)網(wǎng)＋”的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介化“互聯(lián)網(wǎng)＋”將如何影響不同類型的傳統(tǒng)行業(yè)？電子商務(wù)與移動互..

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• 汽車4S店的新零售玩法

   

  一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設(shè)計(jì)體系（2）大數(shù)據(jù)體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變（2）線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗(yàn)—新營銷

   

  課程背景：馬云在一場演講中提出：“純電商時(shí)代很快會結(jié)束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來將是一個新零售的全..

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• 傳統(tǒng)電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實(shí)操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對線下80%零售份額的顛覆，速度之快超過電商興起時(shí)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，速度之快超過以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門店銷售技巧那么簡單！新零售是一場體驗(yàn)戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)，如何做零售體驗(yàn)和數(shù)字化？線下線下融合是趨勢，產(chǎn)品一..

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