第一部分： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造優(yōu)秀員工
1.什么是團(tuán)隊(duì)
2.團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困惑
4.什么是團(tuán)隊(duì)精神
5.高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色
6.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)建
7.成功從員工做起
8.四類員工的分類
9.能力與收入
10.培養(yǎng)積極的觀念
11.感恩的心態(tài)
12.有一顆包容的心
13.勤奮與敬業(yè)
14.職業(yè)生涯規(guī)劃
第二部分：客戶溝通邏輯思維
一、溝通的重要性及常用技巧
1.客戶溝通的九個(gè)要素
2.有效客戶溝通的十條基本原則
3.傾聽的五個(gè)層次
4.“說”的技巧
5.溝通積極的身體語言技巧
6.溝通沖突處理
二、不同類型客戶的溝通的方法
1.猶豫不決型客戶——— 代替決策
2.脾氣暴躁型的客戶—— 說話和氣/不觸怒
3.沉默寡言型的客戶——引導(dǎo)式洽談
4.節(jié)約儉樸型的客戶 ——算賬要細(xì)
5.虛榮心強(qiáng)型的客戶——多奉承恭維
6.貪小便宜型的客戶 —— 贈(zèng)品/傭金/禮物
7.滔滔不絕型客戶 ———抓住重點(diǎn)
8.理智好辯型客戶———不抬杠/長話短說
三、客戶異議回應(yīng)技巧
1.先發(fā)制人，以防為主
2.塑造形象，生意紅火
3.客戶忘記，不要再提
4.轉(zhuǎn)換話題，轉(zhuǎn)移客戶注意力
5.巧將異議變賣點(diǎn)
6.用產(chǎn)品的其他利益對(duì)客戶進(jìn)行補(bǔ)償
7.提供適當(dāng)資料以解答反對(duì)理由
8.讓客戶回答自己的反對(duì)理由
9.承認(rèn)對(duì)方的反對(duì)理由
10.使反對(duì)具體化
四、思維導(dǎo)圖的邏輯結(jié)構(gòu)
1.時(shí)間結(jié)構(gòu)
2.比較結(jié)構(gòu)
3.線性結(jié)構(gòu)
4.因果結(jié)構(gòu)
5.范疇結(jié)構(gòu)
6.評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)
第二部分：銷售人員的成功心態(tài)
一、心態(tài)的重要性
1.心態(tài)決定銷售的成與敗
2.好心態(tài)是成功銷售的第一步
3.銷售成功的80％來自心態(tài)
4.摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售
5.心態(tài)決定銷售業(yè)績
二、影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)
1.害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由
2.在客戶面前低三下四，過于謙卑
3.滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進(jìn)取
4.經(jīng)常抱怨市場不景氣，從不反思自己
5.欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭
6.自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制
7.急于求成，缺乏耐性
三、成功銷售人員的十大心態(tài)：
1、學(xué)習(xí)的心態(tài)；
2、積極的心態(tài)；
3、老板的心態(tài)；
4、感恩的心態(tài)；
5、寬容的心態(tài)；
6、拒絕找借口的心態(tài)；
7、持之以恒的心態(tài)；
8、平衡的心態(tài)；
9、付出的心態(tài)；
10、自律的心態(tài)。
第三部分：金子塔思維
一、金字塔思維的特點(diǎn)
1.結(jié)論先行，中心思想在最開頭
2.以下統(tǒng)上，上層思想是下層的概況
3.歸納分組，每一組思想屬于一個(gè)統(tǒng)一的范疇
4.邏輯遞進(jìn)，每一組思想有一定的邏輯順序
5.完全窮盡、相互獨(dú)立
二、金子塔的用途
1.分析問題
2.匯報(bào)工作
3.商務(wù)交談
4.日常寫作
5.協(xié)調(diào)關(guān)系
三、金子塔思維的幾個(gè)步驟
1.了解問題的背景
2.提出中心思想
3.講中心思想進(jìn)行分解
4.繼續(xù)對(duì)分論點(diǎn)進(jìn)行分解，直到把問題解釋清楚  

CMC國際注冊(cè)管理咨詢師
國家注冊(cè)高級(jí)營銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 銷售溝通技能和談判實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)—醫(yī)療器械定制版

   

  第一講：我們的解決方案一、解決方案的利弊1. 論述你的解決方案1）解決方案的優(yōu)勢2）解決方案的利益3）征詢對(duì)方的建議案例研討：我們可以幫助你2. 尋求雙方一致的方案1）合同各項(xiàng)重要條款一覽2）尋求可達(dá)成一致的合同條款3）正確共享風(fēng)險(xiǎn)，共擔(dān)責(zé)任二、溝通技能1. 建立你的人際關(guān)系1）4X20模型2）你會(huì)..

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• 銷售人員的績效管理

   

  一、公司的戰(zhàn)略與績效目標(biāo)設(shè)計(jì) 1.戰(zhàn)略如何具象化2.該定幾個(gè)指標(biāo)、什么指標(biāo)？3.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)怎么定？4.挑戰(zhàn)目標(biāo)怎么設(shè)？二、部門的績效目標(biāo)分解承接和設(shè)計(jì)1.指標(biāo)的承載（哪些指標(biāo)要分解、哪些指標(biāo)要互鎖、哪些指標(biāo)是共背、分解分到哪一層）2.結(jié)果和過程3.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)三、員工的績效目標(biāo)設(shè)計(jì)1.怎么分解2.能..

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• 銷售人才路徑圖—塑造高效銷售管理者

   

  一、管理自我：駕馭轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)正確的管理思維識(shí)別銷售經(jīng)理角色遵守商業(yè)倫理搭建舞臺(tái)調(diào)整心理預(yù)期處理自身素質(zhì)問題重新認(rèn)識(shí)自我駕馭轉(zhuǎn)型二、管理業(yè)務(wù)：達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)市場調(diào)研與分析能力銷售計(jì)劃與目標(biāo)管理銷售渠道設(shè)計(jì)、選擇與管理銷售活動(dòng)過程管理與控制銷售業(yè)績與關(guān)鍵客戶管理三、管理團(tuán)隊(duì)：改變核心..

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• 銷售溝通技能修煉

   

  （一）正視與顧客的溝通1.案例分享與點(diǎn)評(píng)2.銷售就是溝通3.語言溝通的基本特征4.銷售溝通的目標(biāo)5.銷售溝通的常見病癥（二）正視顧客需求與自己的作為1.案例分享與點(diǎn)評(píng)2.認(rèn)識(shí)人性的根基——五級(jí)需求3.透視人性的本質(zhì)與重要特征4.人性與銷售的關(guān)聯(lián)5.顧客面對(duì)銷售人員的心理狀態(tài)6.顧..

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• 銷售人員的職業(yè)化素養(yǎng)

   

  一、銷售工作的發(fā)展階段：交換商品—推銷產(chǎn)品—營銷促銷--顧問銷售二、銷售人員的工作職責(zé)：根據(jù)公司的銷售規(guī)劃，將產(chǎn)品以合理的價(jià)格賣出，并協(xié)助完成銷售和服務(wù)的全部環(huán)節(jié)。三、什么是職業(yè)化職業(yè)化的定義：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，..

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• 電器賣場銷售人員綜合能力實(shí)訓(xùn)

   

  一、 賣場銷售8步曲客戶心理分析及應(yīng)對(duì)措施本階段致力于解決的問題：1、 了解和識(shí)別客戶購買的心理動(dòng)機(jī)，針對(duì)每個(gè)動(dòng)機(jī)應(yīng)該有的銷售行為解析2、 銷售流程動(dòng)作分解，防止銷售動(dòng)作混亂二、 等待顧客 以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站立于柜臺(tái)區(qū)域，等待顧客的光臨明確待客過程中應(yīng)絕對(duì)避免的事項(xiàng)當(dāng)沒有顧客接待時(shí)做四件事藥店啟示：當(dāng)沒有顧客時(shí)應(yīng)該提倡..

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