課程介紹
【授課方法】：講授-互動(dòng)-案例分析；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
【課程大綱】：
第一講：危機(jī)公關(guān)概論
1. 何謂危機(jī)
2. 危機(jī)的特點(diǎn)
3. 危機(jī)的四個(gè)階段
4. 危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言
5. 危機(jī)涵義-專(zhuān)家的定義與理解
6. 危機(jī)的中國(guó)式解讀
7. 海恩法則
8. 墨菲定律
9. 蝴蝶效應(yīng)
10. 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
11. 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則
12. 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)
13. 危機(jī)為何發(fā)生
第二講：新媒體時(shí)代的特性
1. 受眾接受信息的途徑
2. 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”
3. 案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)過(guò)程的分析
4. 信息溝通的要素
5. 信息大爆炸帶給我們的思考
6. 消費(fèi)者的心態(tài)分析
7. 媒體的特性
8. 金融業(yè)媒體的分類(lèi)版圖
9. 網(wǎng)絡(luò)媒體所帶來(lái)的挑戰(zhàn)
10. 銀行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議
11. 銀行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的幾個(gè)誤區(qū)
12. 案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文件
第三講：銀行危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
1. 銀行危機(jī)管理的主要困境
2. 銀行危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)
3. 銀行危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)
4. 銀行危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
5. 銀行危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序
6. 銀行危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究
7. 銀行危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化
8. 銀行危機(jī)預(yù)警：危機(jī)預(yù)警體系
9. 銀行危機(jī)預(yù)警：危機(jī)管理小組的構(gòu)成
10. 銀行危機(jī)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
11. 銀行危機(jī)管理組織的權(quán)力配置
12. 銀行危機(jī)預(yù)警信號(hào)一
13. 銀行危機(jī)預(yù)警信號(hào)二
14. 銀行危機(jī)預(yù)警信號(hào)三
15. 銀行危機(jī)預(yù)警信號(hào)四
16. 銀行危機(jī)預(yù)警信號(hào)五
第四講：如何應(yīng)對(duì)媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
 媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類(lèi)型的關(guān)注度（圖）
 媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）
 媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）
 銀行與媒體溝通的要點(diǎn)
 銀行與記者溝通的原則把握
 記者溝通法則（一）
 記者溝通法則（二）
 記者溝通法則（三）
 記者溝通法則（四）
 記者溝通法則（五）
2、新聞發(fā)言人及體系的建立
 銀行新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
 銀行新聞發(fā)言人口徑原則
 案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對(duì)
 銀行新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
 銀行危機(jī)中應(yīng)對(duì)媒體的模板
 銀行新聞發(fā)言人必須逾越的幾個(gè)關(guān)卡
3、如何回答記者的提問(wèn)
 橋梁法：三種形式
 旗幟法
案例分析：朱镕基答記者問(wèn)
4、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者
 “百事通”型及對(duì)策
 “旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策
 “機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策
 “偷換概念”型及對(duì)策
 “飛鏢投手”型及對(duì)策
 “迫不及待”型及對(duì)策
 案例分析：李肇星設(shè)計(jì)的圈套
5、如何接受記者專(zhuān)訪(fǎng)
 專(zhuān)訪(fǎng)的四個(gè)注意點(diǎn)
 底線(xiàn)法則
 專(zhuān)訪(fǎng)中的陷阱
 專(zhuān)訪(fǎng)的四種形式
 面對(duì)面采訪(fǎng)的注意點(diǎn)
 電話(huà)采訪(fǎng)的注意點(diǎn)
 電臺(tái)采訪(fǎng)的注意點(diǎn)
 電視專(zhuān)訪(fǎng)的注意點(diǎn)
 電視鏡頭前的身體語(yǔ)言
6、如何對(duì)付假冒偽劣記者
7、如何應(yīng)對(duì)不同媒體不同記者
8、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)
第五講：銀行危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略及技巧
1. 危機(jī)處理方法
2. 銀行領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì)
3. 如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)
4. 銀行危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理
5. 視頻欣賞：秦大士的智慧
6. 視頻欣賞：?jiǎn)讨掠沟奈C(jī)應(yīng)對(duì)
7. 案例分析：三株的衰敗
8. 如何解決企業(yè)危機(jī)
9. 輿論引導(dǎo)
10. 尋找危機(jī)源頭
11. 企業(yè)采取行動(dòng)
12. 解決危機(jī)步驟
13. 如何與消費(fèi)者溝通（態(tài)度層面）
14. 如何與消費(fèi)者溝通（行動(dòng)層面）
15. 公眾對(duì)危機(jī)信源的可信度評(píng)估
16. 銀行危機(jī)處理的流程與方式
17. 銀行危機(jī)管理的最高境界
六、銀行業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的概念
2. 銀行聲譽(yù)的三個(gè)維度
3. 銀行聲譽(yù)的特征與功能
4. 聲譽(yù)表現(xiàn)的六個(gè)方面
5. 銀行聲譽(yù)接觸點(diǎn)理論
6. 銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理四大挑戰(zhàn)
7. 視頻分享：晉商喬致庸的聲譽(yù)管理
8. 案例分享：國(guó)美黃光裕被抓后的形象修復(fù)
9. 案例分享：招商銀行的形象塑造
案例分享：中海油美國(guó)受阻的思考
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的六個(gè)對(duì)策
1、 必須對(duì)聲譽(yù)管理有更積極的認(rèn)識(shí)
2、 要培養(yǎng)以聲譽(yù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化
3、 將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入到銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系
4、 建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系
5、 監(jiān)管部門(mén)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理也很重要
6、 加強(qiáng)與媒體的溝通

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士、危機(jī)管理專(zhuān)家
品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人
傳媒網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)
“自療力”理論體系的首創(chuàng)者
國(guó)資委研究中心危機(jī)管理特約顧問(wèn)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
北京郵電大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程客座教授
清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級(jí)研修班客座教授
北京大學(xué)首席危機(jī)管理特訓(xùn)班客座教授
香港國(guó)際商學(xué)院危機(jī)管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總（負(fù)責(zé)六個(gè)子品牌的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠(yuǎn)公司研究總監(jiān)、具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年管理與營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)；先后成功處理12家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂(lè)、法國(guó)威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國(guó)）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、廣東郵政在內(nèi)的130家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢(xún)與培訓(xùn)工作，為中國(guó)移動(dòng)、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢(xún)與培訓(xùn)工作，卓越的實(shí)戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實(shí)的做事風(fēng)格，獲得了客戶(hù)的高度好評(píng)。 

阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機(jī)管理領(lǐng)域知名專(zhuān)欄?！吨袊?guó)企業(yè)家》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國(guó)際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了各類(lèi)品牌營(yíng)銷(xiāo)與危機(jī)管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理與品牌營(yíng)銷(xiāo)的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營(yíng)銷(xiāo)》
3. 《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)與危機(jī)管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》
5. 《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》
6. 《品牌如何進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構(gòu)建于品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升》
9. 《如何建立有效的危機(jī)管理體制》
10. 《投訴應(yīng)對(duì)技巧及預(yù)警體系的建立》
11. 《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》 

【項(xiàng)目經(jīng)歷】
 三全食品全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規(guī)劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規(guī)劃及代言人策略、金正高清上市規(guī)劃、威立雅毒氣門(mén)處理、三全菌超標(biāo)處理、黑龍江移動(dòng)08全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃、海南電信天翼上市規(guī)劃、星月神電動(dòng)車(chē)、匯源食品上市規(guī)劃、同仁堂廣告媒體投放規(guī)劃、章光101傳播策略規(guī)劃、新天酒業(yè)全國(guó)傳播計(jì)劃、金華醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)危機(jī)門(mén)事件等等

• 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（1）項(xiàng)目的內(nèi)涵（2）項(xiàng)目管理的內(nèi)涵2、風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（1）風(fēng)險(xiǎn)（2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念（2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理（4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容（5）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法（6）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的意義及作用4、案例1 中國(guó)鐵建沙..

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• 建設(shè)工程項(xiàng)目全過(guò)程合同風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎(chǔ)（4）工程合同內(nèi)容和文本形式（5）工程合同的生命期過(guò)程（6）現(xiàn)代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項(xiàng)目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• QRM質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

   

  【課程介紹】如何做到真正的降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？　　如何做到真正的預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？　　如何做到有效的持續(xù)改善？　　三鹿奶粉事件、汽車(chē)召回事件、光伏業(yè)倒閉、服裝業(yè)庫(kù)存危機(jī)、煙草業(yè)遭遇國(guó)際化沖擊等，很顯然風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，而且風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率越來(lái)越高、影響程度越來(lái)越大，甚至?xí)斐蓽缍χ疄?zāi)。作為企業(yè)的管理者您知道如何識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)并在此基礎(chǔ)上有效管..

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• 新一代信息技術(shù)分析及銀行業(yè)應(yīng)對(duì)策略

   

  課程重點(diǎn)：新一代信息技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì) 大數(shù)據(jù)時(shí)代的演變與新一代信息技術(shù) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 ..

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• 新一代信息技術(shù)分析及銀行業(yè)應(yīng)對(duì)策略

   

  課程重點(diǎn)：新一代信息技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì) 大數(shù)據(jù)時(shí)代的演變與新一代信息技術(shù) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 ..

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• 新形勢(shì)下銀行信貸營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理

   

  第一講：了解經(jīng)濟(jì)環(huán)境，分析信貸業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)一、我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)二、銀行當(dāng)前面臨的形勢(shì)三、銀行信貸業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日漸多元化2.競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容呈現(xiàn)多層次化3.傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式局限性凸顯四、國(guó)內(nèi)信貸市場(chǎng)行業(yè)趨勢(shì)分析1.農(nóng)業(yè)（養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、畜牧業(yè)）2.制造業(yè)3.交通運(yùn)輸業(yè)4.商貿(mào)業(yè)5.服務(wù)業(yè)6.高新技術(shù) ..

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