【培訓(xùn)對象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會與人交往的具體方法和技巧，提高人際交往的能力。

人際交往與心理應(yīng)用

【課程目標(biāo)】： 人際關(guān)系是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離。人際關(guān)系反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)。本課程將現(xiàn)今社會人們普遍關(guān)注的人際關(guān)系與心理學(xué)相結(jié)合，力求通過生動形象的語言、豐富的案例，讓讀者不僅能了解人際交往中的心理，更能學(xué)會與人交往的具體方法和技巧，提高人際交往的能力。

【培訓(xùn)對象】：全體員工

【培訓(xùn)講師】：李樂

【培訓(xùn)時間】：1-2天，共6-12課時

【培訓(xùn)方式】：講解分析、案例研討 、現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、互動、參與式培訓(xùn)

【課程大綱】：

第一講、人際關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展

第二講、人際交往中的心理效應(yīng)及其應(yīng)用

一．首因效應(yīng) 心理學(xué)家陸欽斯的實(shí)驗(yàn)：罪犯or學(xué)者 1.影響第一印象的兩類因素： ? 相貌因素 ? 性格因素 2.首次效應(yīng)產(chǎn)生影響的原因： ? 印記作用 ? 泛化作用 3.首次效應(yīng)與人際交往： ? 看待他人時，避免受第一印象的影響； ? 展現(xiàn)個人時，力爭給人良好的第一印象

二．吸引效應(yīng) 1.相悅因素 2.相鄰因素 3.相似因素 4.相補(bǔ)因素 5.相納因素 6.性格與能力 “仰八腳效應(yīng)”

三．近因效應(yīng) “三日不見，刮目相看 ”

四．光環(huán)效應(yīng) 1.原因 ? 心理定勢 ? 中心性質(zhì)的擴(kuò)散 2.如何對待 ? 優(yōu)化自己的個性 ? 防止不合理的泛化和主觀臆斷 “一葉遮目，不見泰山。”

五．刻板印象 1.定型化 2.積極作用：使認(rèn)識他人的過程簡化 3.消極作用：刻板印象不一定符合實(shí)際

第三講、交往中人際影響

一．群體對個體的心理效應(yīng) 1.規(guī)范與制約 “霍桑試驗(yàn)” 2.感染 ? 經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)的相似性 ? 情感程度 ? 積極的共鳴、消極的趨同 3.促進(jìn)與干擾

二． 群體中的個體行為 1.從眾 ? 產(chǎn)生原因 ? 個體差異 謝里夫的游動錯覺實(shí)驗(yàn) 阿希的三垂線實(shí)驗(yàn) 2.服從 ? 原因： ? 服從的兩種發(fā)展取向： 3.逆反 ? 體現(xiàn)了人心理要求的兩重性 ? 如何應(yīng)對 ? 積極的逆反與消極的逆反

三．個體間的依從行為 1.引發(fā)依從行為的途徑 2. 依從策略 ? 登門檻技術(shù) ? 留面子效應(yīng) 查爾迪尼的實(shí)驗(yàn)

第四講、人際交往中的溝通技巧

一．言語表達(dá)技巧 1.口語溝通的一般技巧 2.書面語言溝通

二．交往中的傾聽技巧 1.多次使用的詞語和句子 2.用詞的感情色彩 3.特殊情境：正話反說

三．積極影響對方情緒的技巧 1.同情：理解他人的情緒反應(yīng) 2.移情：分享他人的情緒 四．交往中的身體接觸 1.握手 2.輕拍 3.擁抱 4.其他 人際關(guān)系的測量

第五講、人際交往中的障礙應(yīng)對

一．積極進(jìn)取——交往中合理態(tài)度的選擇 1.屈從 2.侵取 3.進(jìn)取

二．自立自信——交往中自卑心態(tài)的克服 1.正確評價自己和他人 2.努力克服缺點(diǎn) 3.恢復(fù)和增強(qiáng)自信、自尊 4.設(shè)計(jì)良好的自我形象

三．從容不迫——交往中尷尬場面的化解 1.產(chǎn)生尷尬的原因： 2.增長知識、經(jīng)驗(yàn)，掌握交往技巧 3.加強(qiáng)自我修養(yǎng)，注重真誠待人 4.搞好人際關(guān)系，平時與人為善 5.幽默化解

四．主動積極——交往中孤獨(dú)情緒的改善 1.建立自信心 2.主動地參與社會活動 3.練習(xí)自我表達(dá)能力 4.學(xué)習(xí)如何取得別人意見并尊重團(tuán)體決議 5.注意培養(yǎng)自己的獨(dú)立性

五．不卑不亢——交往中他人嫉妒的消除 以自我奮進(jìn)的方式去平息他人的嫉妒最為有效

六、理性堅(jiān)強(qiáng)——交往中挫折事件的應(yīng)對 1.對交往挫折抱正確態(tài)度 2.對交往挫折進(jìn)行認(rèn)真反思、辯證分析 3.設(shè)定恰當(dāng)?shù)慕煌谕?nbsp;

? 禮儀形象指導(dǎo)師
? ACI國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
? 員工職業(yè)化塑造訓(xùn)導(dǎo)師
? WSET紅酒品鑒師
? 國家注冊營養(yǎng)師
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)咨詢訓(xùn)練導(dǎo)師
? 國內(nèi)多家企業(yè)管理顧問公司特聘講師
李老師一直致力于禮儀文化的研究、推廣和傳播。同時還擔(dān)任多家企業(yè)和個人的禮儀顧問，并為企業(yè)制定員工行為守則及服務(wù)行為規(guī)范。其互動、親和的教學(xué)方式以及豐富的企業(yè)培訓(xùn)和顧問經(jīng)驗(yàn)獲得了眾多大型企業(yè)管理者的一致好評。
近年來，李老師更專注于政府、企業(yè)及金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓(xùn)及顧問咨詢工作，并與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢項(xiàng)目組”，把培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)、場景模擬、后續(xù)跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對性的現(xiàn)場導(dǎo)入。為各業(yè)務(wù)崗位、營銷環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，以提升網(wǎng)點(diǎn)員工整體服務(wù)營銷素質(zhì)、提高營銷技能為目標(biāo)，并在輔導(dǎo)中融入《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《銀行臨柜五步法運(yùn)用》《銀行臨柜六步法運(yùn)用》《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有效溝通》《銀行員工職業(yè)化訓(xùn)練》《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》等輔導(dǎo)專題，使員工在最短時間內(nèi)得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場管理水平、服務(wù)規(guī)范化水平得到迅速提高，受到了國內(nèi)眾多銀行的高度評價與歡迎。

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