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Conflict Management 沖突管理

課程編號:29872

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:629

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:姚俊杰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方法及演練
第一天 上午 第一章:處理職場沖突
1,典型沖突流程
2,職場沖突及類型
3,沖突的三個原因
4,管理層在沖突管理中的角色
5,減少政策驅(qū)動型沖突 1,開場介紹;通過系列問題啟發(fā)大家對沖突的認(rèn)知;
2,介紹典型沖突流程;
3,例舉并共同列舉職場沖突;
4,介紹沖突的類型及三個原因;
5,學(xué)員活動:職場沖突原因分析
6,介紹管理層在職場沖突中的作用及創(chuàng)建信任環(huán)境的意義和方法;
7,小組活動:沖突與管理者的作用
8,介紹如何減少或避免政策驅(qū)動型沖突;
9,學(xué)員活動:解決變革性沖突
第一天 下午 6,終止消極相互作用循環(huán)
7,用積極方式解決憤怒
8,沖突的七個階段
9,管理職場沖突
第二章:沖突解決方案
1,了解沖突
2,托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型 1、介紹沖突的相互作用循環(huán)及如何消除負(fù)面循環(huán);
2、介紹積極方式解決憤怒的四步方法;
3、介紹沖突的7個階段及如何管理職場沖突;
4、學(xué)員活動:從負(fù)面到積極;
5、介紹如何了解沖突
6、介紹托馬斯-基爾曼的五種沖突模式;
7、學(xué)員自我測評:我的沖突管理風(fēng)格;
8、學(xué)員活動:基于個人沖突管理風(fēng)格的思考與行動。
第二天 上午 3,制定個人策略
4,同理心傾聽四步
5,達(dá)成合作協(xié)議書六步驟
6,創(chuàng)建合作文化 1,第一天復(fù)習(xí);
2,介紹制定個人策略的方法;
3,介紹同理心傾聽四步;學(xué)員活動:同理心傾聽;
4,介紹達(dá)成合作協(xié)議的六個步驟;
5,小組活動:六個步驟練習(xí);
6,介紹創(chuàng)建團(tuán)隊合作文化的意義。
第二天 下午 第三章:關(guān)鍵性對話
1,關(guān)鍵性對話的定義
2,關(guān)鍵性對話的意義
3,關(guān)鍵性對話三步驟
4,關(guān)鍵性對話模型
5,案例探討 1,介紹關(guān)鍵性對話的概念和意義;
2,介紹關(guān)鍵性對話的三個步驟;
3,介紹關(guān)鍵性對話模型;
4,案例研討(分組演練及匯報);
5,課程回顧
6,個人行動計劃 

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