【培訓對象】
班組長、課長、主任、采購、物控、品管人員、部門經(jīng)理、稽核人員等

【培訓收益】
☆通過培訓了解各部門在質(zhì)量管理體系中承擔的責任； ☆通過培訓了解各部門在質(zhì)量管理中所做的貢獻； ☆通過培訓全面掌握質(zhì)量管理體系的流程與改進方法； ☆通過培訓使各部門配合更加默契，職責更加明確。

1、設計開發(fā)管理系統(tǒng)（3.5H）
☆小組討論：設計開發(fā)項目應有哪些環(huán)節(jié)組成？
☆設計和開發(fā)策劃
☆設計和開發(fā)輸入
☆設計和開發(fā)輸出
☆設計和開發(fā)評審
☆設計和開發(fā)驗證
☆設計和開發(fā)確認
☆設計和開發(fā)更改的控制
☆設計開發(fā)過程控制圖
☆設計開發(fā)常見問題分析
☆研討：設計開發(fā)部門在質(zhì)量管理體系中應承擔的責任應哪些？
☆案例：現(xiàn)有質(zhì)量管理系統(tǒng)存在的問題及改進措施分析（穿插在講解中）
2、訂單與采購管理系統(tǒng)（3.5H）
☆小組討論：當接到訂單時，我們應該如何處理？
☆訂單有關要求的確認
☆訂單的評審
☆與客戶的溝通
☆研討：銷售接單部門在質(zhì)量管理體系中應承擔的責任有哪些？
☆小組討論：采購時，我們應該從哪些方面著手及應提供哪些資料？
☆供應商的選擇與評價考核
☆采購訂單信息的完整提供
☆采購產(chǎn)品的驗證及供應商輔導
☆研討：采購部門在質(zhì)量管理體系中應承擔的責任有哪些？
☆案例：現(xiàn)有質(zhì)量管理系統(tǒng)存在的問題及改進措施分析（穿插在講解中）
3、生產(chǎn)管理系統(tǒng)（3.5H）
☆小組討論：當接到生產(chǎn)令時，我們應該如何作業(yè)？
☆生產(chǎn)過程的控制
☆特殊關鍵過程的確認
☆產(chǎn)品標識和可追溯性
☆客戶財產(chǎn)的控制
☆產(chǎn)品防護措施
☆研討：生產(chǎn)制造部門在質(zhì)量管理體系中應承擔的責任有哪些？
☆案例：現(xiàn)有質(zhì)量管理系統(tǒng)存在的問題及改進措施分析（穿插在講解中）
4、測量、分析與改進管理系統(tǒng)（3.5H）
☆小組討論：質(zhì)管部如何做才能保證品質(zhì)？
☆客戶滿意度調(diào)查與客訴處理
☆進料檢驗（IQC）
☆制程檢驗（PQC、LQC、FQC）
☆出廠檢驗（OQC、QA）
☆不合格品的控制
☆數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與持續(xù)改進
☆研討：質(zhì)管部門在質(zhì)量管理體系中應承擔的責任有哪些？
☆案例：現(xiàn)有質(zhì)量管理系統(tǒng)存在的問題及改進措施分析（穿插在講解中）
5、質(zhì)量管理的其它方面（2H）
☆小組討論：行政、人力資源、財務等后勤部門應做些什么？
☆質(zhì)量管理體系文件的基本要求
☆文件、資料、記錄的控制
☆教育訓練的推行
☆成本分析與改進
☆研討：行政、人力資源、財務等部門在質(zhì)量管理體系中應承擔的責任有哪些？
☆案例：現(xiàn)有質(zhì)量管理系統(tǒng)存在的問題及改進措施分析（穿插在講解中）
6、質(zhì)量管理八大原則（1.5H）
☆以顧客為關注焦點
☆領導作用 

特級講師，二十八年企業(yè)管理實戰(zhàn)型高級咨詢師，中國人民大學工商管理碩士（MBA），國家注冊質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理。
曾任：
廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任
亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管
廈門香江塑化有限公司副總經(jīng)理
東林電子有限公司常務副總經(jīng)理
騰龍芳烴（廈門）有限公司人力行政主管
海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總
陽光恩耐照明（上市公司）人力行政總監(jiān)/供應鏈總監(jiān)
和諧光電科技（泉州）有限公司 總經(jīng)理
擅長從實戰(zhàn)中總結管理經(jīng)驗，并在人力資源管理，主管（班組長）技能培訓，人員激勵，薪酬體系規(guī)劃，目標與績效管理，情景管理，生產(chǎn)與運作管理，ISO9000與全面質(zhì)量管理，溝通技巧培訓，執(zhí)行力提升，團隊訓練，以現(xiàn)場為中心的運作管理，專業(yè)演講技巧、內(nèi)部培訓師培訓、現(xiàn)場整理整頓（6S）等方面有著豐富的培訓和操作經(jīng)驗。結合理論、游戲、競賽、測試、討論、練習等互動式培訓方法，使受訓人員在輕松的學習中受到啟發(fā)。
以三十年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，為企業(yè)提供現(xiàn)場管理、生產(chǎn)計劃管理、全面質(zhì)量管理、組織架構優(yōu)化、崗位職責體系建立、管理流程優(yōu)化、目標績效管理系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)整合與執(zhí)行力提升、企業(yè)內(nèi)部講師團隊建設、管理信息化導入等咨詢服務，提升企業(yè)管理團隊綜合能力，建立高效的管理文化，使企業(yè)在同行中更具競爭力。

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應商質(zhì)量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..

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  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

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• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。組織根據(jù)本標準實施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環(huán)境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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