【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
了解個(gè)性特質(zhì)的分類；掌握鑒別不同對(duì)象個(gè)性特質(zhì)的方法及其應(yīng)對(duì)方式；溝通意識(shí)，掌握溝通技巧；提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、凝聚力，提升員工職業(yè)素養(yǎng)

據(jù)市調(diào)公司抽樣分析，中國企業(yè)管理過程中出現(xiàn)的諸多弊端，60%源于溝通不暢。溝通不僅僅是人與人之間的簡(jiǎn)單交流，更是建立優(yōu)質(zhì)人脈、提升職業(yè)素養(yǎng)、促進(jìn)服務(wù)銷售、實(shí)現(xiàn)高效管理的必要橋梁。

然而，傳統(tǒng)溝通認(rèn)知偏重于溝通過程中的展現(xiàn)能力和接收能力，忽略了溝通對(duì)象在溝通成效中起到的決定性因素，這樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)往往無法觸及有效溝通的深層和核心問題，無法真正解決溝通不暢的根源弊端。

要建立有效的溝通，就必須了解對(duì)方。管理者不了解員工，會(huì)導(dǎo)致員工執(zhí)行力差、服從性差、績效低下、管理困難；員工不了解員工，會(huì)導(dǎo)致積極性差、責(zé)任心差、滿意度低下、團(tuán)隊(duì)效率不高、協(xié)作能力差；企業(yè)不了解客戶，再好的產(chǎn)品也難也形成銷量，銷售效率低、產(chǎn)出少、客戶抱怨不斷，企業(yè)品牌和形象受損，陷入惡性循環(huán)……

本課程就是要為企業(yè)和員工提供一套行之有效的個(gè)性特質(zhì)分析工具，結(jié)合高效溝通技巧的使用和訓(xùn)練，讓企業(yè)員工能更好的了解自己、管理自己、發(fā)展自己，并能更好的了解他人、影響他人，與他人共享共進(jìn)，提升員工溝通協(xié)作能力，提升員工綜合能力及職業(yè)素養(yǎng)。

 

課程大綱

第一部分：人為什么需要溝通

1、角色認(rèn)知與人際溝通

2、沒有人會(huì)說錯(cuò)話，只會(huì)有人站錯(cuò)位置

3、企業(yè)溝通的兩個(gè)70%

4、人際與溝通

第二部分：你的溝通真的順暢嗎

1、溝通存在誤區(qū)

2、溝通中“我可以，你不行”模式

3、溝通中的“認(rèn)清角色做對(duì)事”

角色溝通演練

4、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

第三部分：溝通從了解開始

1、認(rèn)識(shí)不等于了解

2、人與人是不同的

3、個(gè)性特質(zhì)概念

引導(dǎo)：沒有好壞對(duì)錯(cuò)之分

每個(gè)人都有不同的個(gè)性特質(zhì)

4、四類人格特質(zhì)

支配型

影響型

穩(wěn)定型

服從型

第四部分：不同人際風(fēng)格的雙贏溝通

1、高支配度的雙贏溝通

2、高影響度的雙贏溝通

3、高穩(wěn)健度的雙贏溝通

4、高進(jìn)深度的雙贏溝通

第五部分：溝通實(shí)戰(zhàn)的綜合技巧

1、溝通演練——錯(cuò)在哪里？

2、溝通模型

3、溝通三X原則

4、上下級(jí)溝通的技巧

向上溝通

平級(jí)溝通

向下溝通

5、溝通中的語言技巧

正面溝通法

意義換框法

五步脫困法

二者兼得法

運(yùn)用肯定法

6、配合語言技巧

7、一致性溝通語言

課程總結(jié)： 

DISC知人善用技術(shù)顧問
DISC國際課程講師
凝創(chuàng)智業(yè)企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)總監(jiān)
凝創(chuàng)智業(yè)企業(yè)管理咨詢專家顧問團(tuán)顧問
昆明企業(yè)聯(lián)合會(huì)、昆明企業(yè)家協(xié)會(huì)、昆明工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)常務(wù)理事單位總監(jiān)
十余年世界500強(qiáng)企業(yè)工作及管理經(jīng)驗(yàn)，歷任世界500強(qiáng)企業(yè)HR經(jīng)理、金融公司高級(jí)副總經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢公司咨詢培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，從最底層的營業(yè)人員、銷售代表開始,歷經(jīng)通訊、金融、管理咨詢等多行業(yè)高層管理及整合學(xué)習(xí),積累了豐富的營銷管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
多年管理經(jīng)驗(yàn)和成果包括：
執(zhí)行與管理變動(dòng)快速和具高競(jìng)爭(zhēng)性的通信產(chǎn)品市場(chǎng)；發(fā)展和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)潮流的策略；構(gòu)建行之有效的企業(yè)績效管理體系及員工職業(yè)發(fā)展體系；參與大型國有企業(yè)并購與重組（中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國電信）等。

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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