【培訓(xùn)對象】
營銷人員

【培訓(xùn)收益】
如何改變團隊“散養(yǎng)”的狀況，強化團隊的凝聚力、向心力、執(zhí)行力。新員工如何激勵？互聯(lián)網(wǎng)時代通訊發(fā)達了人和人之間的溝通障礙依舊存在，錯誤的溝通方式導(dǎo)致團隊問題重重。營銷團隊的管理能力如何提升？銷量業(yè)績?nèi)绾卧鲩L？本課程針對以上問題而設(shè)置。

 第一章 銷售團隊的特質(zhì)與管理
1.高效團隊的主要特征
2.團隊建設(shè)遇到的困境
3.團隊形成的核心要素
4.團隊形成的四個階段
5.團隊合作不良表現(xiàn)
個人英雄主義
只要自由不組織
只要業(yè)績不要管理
只重銷售量不中客戶維護
只重成交不重挖掘
6.團隊精神的主要表現(xiàn)
7.員工的優(yōu)良心態(tài)
①感恩的心態(tài) ②學(xué)習(xí)的心態(tài) ③自信心
④進取心 ⑤共贏的心態(tài) ⑥目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向
。。。。
8.高效團隊八種基本角色
9.提升員工認(rèn)同感的策略
10.員工忠誠度的基本策略
11.有效提高團隊凝聚力的策略
第二章：企業(yè)外部溝通
1.互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的變化
2.什么是客戶滿意度
3.客戶滿意度的體現(xiàn)
4.如何建立信任感
5.客戶溝通的8項內(nèi)容
6.有效接打電話的好習(xí)慣
7.如何向客戶問問題
8.不同性格客戶的溝通技巧
9.工具：溝通的KISS原則
第三章：銷售團隊的執(zhí)行力
1.團隊執(zhí)行力差的原因
2.團隊執(zhí)行中的責(zé)權(quán)利
3.建立團隊執(zhí)行的文化
4.樹立標(biāo)桿與淘汰機制
5.個人利益與團隊利益
6.優(yōu)秀團隊的再造法則
7.一切行動聽指揮
8.優(yōu)秀團員的心理素質(zhì)
9.專業(yè)大練兵
10.案例：三灣整編
11.案例：華為的狼性團隊
第四章：團隊凝聚力戰(zhàn)斗力的核心：溝通與協(xié)作
一、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1.組織分工不明確
2.存在部門職能的模糊地帶
3.思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
4.客觀存在的個體差異
5.溝通的能力與技巧
6.思考：溝通中最重要的兩個字是什么？
7.橫向的溝通的機制不健全
8.分享：有制度沒有制度
9.企業(yè)文化有待打造
10.走入溝通的誤區(qū)
11.我們是怎樣失去客戶的？
12.銷量下滑時候的應(yīng)對措施？
13.選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
二、跨部門溝通的技巧
1.分享：跨部門溝通三原則
2.面子第一，道理第二
3.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
4.主動——跨部門溝通的第一要義
5.營造良好的溝通氛圍
6.互動演練：如何開個好頭
7.上一些牢騷多疑點理解
8.構(gòu)建公司特色語言氛圍
9.部門間不同意見的正確處理
10.分享:找痛法影響他人的技術(shù)
11.分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù)
12.分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
13.如何克服溝通障礙
與上司溝通的障礙；（往上溝通沒有膽）
水平溝通的障礙；（水平溝通沒有肺）
與下屬溝通的障礙（往下溝通沒有心）
14.往上溝通的三個條件：
15.不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何地點
16.一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于 那個答案；
17.準(zhǔn)備對策+可能出現(xiàn)的后果
18.往下溝通：
了解狀況+要求反思（要言之有物）
提供方法+緊盯過程
接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會
19.水平溝通：
主動+ 體諒+謙讓
先提供協(xié)助+再要求對方配合
分析利弊+雙贏結(jié)果因人而異的溝通
20.分享:四種典型性格特征的典型人物
21.互動演練：如何與較難溝通的人溝通
22.分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
第五章：高階主管職業(yè)模型
1.成功從優(yōu)秀員工做起
2.客戶心目中市場人員的形象
3.基本的商務(wù)禮儀
4.見微知著的能力
5.數(shù)據(jù)分析的能力
6.慧眼識人的能力
7.調(diào)動資源的能力
8.方案形成的能力
9.建立自信的方法
10.案例：營銷經(jīng)理的煩惱
11.工具：營銷主管勝任力模型
第六章：高階主管的營銷創(chuàng)新能力
1.中國營銷四十年的變遷
2.互聯(lián)網(wǎng)時代6P向6C的轉(zhuǎn)變
3.什么是全網(wǎng)營銷
4.新零售的解讀
5.市場的消費升級
6.營銷變化的關(guān)聯(lián)因素
1)商業(yè)模式的變遷
2)營銷與資本的介入
3)營銷工具的升級
4)消費者理念的更新
5)營銷環(huán)境的三化:移動化、場景化、碎片化
7.移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)特征
8.創(chuàng)新思維及在營銷中的運用
逆向思維
橫向思維
非線性思維
時空思維
結(jié)構(gòu)思維
合分思維
共贏思維
復(fù)利思維
9.案例：雅昌大數(shù)據(jù)營銷的涅槃
第七章：市場與客戶銷量的預(yù)測與管控
1.客戶拜訪與簽單的誤區(qū)
2.客戶相處的6項技巧
3.如何了解客戶所在行業(yè)
4.銷量下滑的原因分析
大的經(jīng)濟環(huán)境影響
客戶所在行業(yè)下行
客戶經(jīng)營業(yè)績下滑
競爭對手惡意競爭
客戶滿意度下降
工程施工、工藝等原因
5.向客戶的8大輸出
6.關(guān)注客戶盈利
7.客戶的分類管理
8.管理的“支、幫、促”
9.客戶的精神層面的需求
10.防止銷量下滑的方法及補救措施
客戶的參與感
客戶的口碑傳播
客戶的樣板效應(yīng)
獲得客戶：挖掘潛在客戶
留住客戶：維護現(xiàn)有客戶
激活客戶：激活休眠客戶
打動客戶：轉(zhuǎn)介紹
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.討論：客戶為什么會丟？
12.討論：如何在客放建立防火墻
第八章：事件營銷與公共關(guān)系
1.危機公關(guān)事件的處理
平息事態(tài)
合理發(fā)聲
快速反應(yīng)
案例：寶馬事件的被動
2.如何轉(zhuǎn)危為機
3.危機的預(yù)警機制
4.如何利用競品的危機來文章
5.事件營銷的特點
真實的，不損害公眾利益（制造和放大）
具有新聞價值（宣傳、傳播）廣度
通過人物或者事件來吸引關(guān)注（有趣/樂于參與）深度
以小博大獲取倍增效應(yīng)（低成本運作/免費）
促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售（目標(biāo)明確）
1.2.3.4.5.6.事件營銷的方法
博同情:
放下身段走共鳴
群眾的審丑心理
群眾的媚俗心理
群眾喜歡觀戰(zhàn)的心理
八卦緋聞引話題
案例：杜雷思蹭熱度的技巧

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實施。

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團隊目標(biāo)4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長特訓(xùn)營之銷售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿時，我們通常以敷衍為解決手段。　　本課程從店長對銷售的認(rèn)識為導(dǎo)向，讓店長們轉(zhuǎn)變原有的銷售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進一步..

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• 金牌店長特訓(xùn)營之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；　　本課程從店長自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 禮儀服務(wù)隊特訓(xùn)營

   

  【培訓(xùn)方式】講師講授、環(huán)節(jié)展示、實踐練習(xí)、游戲互動，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節(jié)課的設(shè)置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時陌生環(huán)境的適應(yīng)及心態(tài)的調(diào)整到服務(wù)行業(yè)中對禮儀的認(rèn)知程度都是一個破冰的過程；課程中采用“分組競爭”的模式將現(xiàn)實的接待場景搬進..

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• “創(chuàng)意私享家”——保險沙龍策劃講師特訓(xùn)營

   

  課程背景：保險沙龍（產(chǎn)說會，以下同）一直都是保險團隊，銀行，財富管理機構(gòu)拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對一營銷的有效補充。但沙龍營銷已成常態(tài)，客戶對于這一營銷形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過于常規(guī)或營銷目的過于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財，收效甚微。馬云說：“不是宏觀不行,那是你的宏觀不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險增員特訓(xùn)營

   

  課程背景：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵”，這句話頻繁出現(xiàn)在保險公司組織發(fā)展啟動大會的現(xiàn)場，激勵著一個又一個渴望在保險行業(yè)“升官發(fā)財”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險是當(dāng)今最朝陽的行業(yè)之一，因為它的吸引力實在巨大。比方說：收入上不封頂，時間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習(xí)成長和環(huán)游世界的機會等等。隨著國家政..

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