【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行中高層，客戶經(jīng)理，其他需直接接觸客戶的銀行職員

【培訓(xùn)收益】
清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力； 從內(nèi)心開(kāi)始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量； 了解銀行服務(wù)禮儀規(guī)范，熟練掌握與客戶溝通技巧； 熟悉銀行理財(cái)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)與工作技巧； 掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂(lè)生活、快樂(lè)工作。

一、理財(cái)經(jīng)理角色認(rèn)知
角色認(rèn)知：銀行大堂經(jīng)理的角色定位、價(jià)值、職責(zé)
自問(wèn)：
我有哪些工作沒(méi)有做好，帶來(lái)哪些影響？
我如何做的更好？
為什么要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)？
銀行業(yè)今年的發(fā)展及面對(duì)的挑戰(zhàn)

二、溝通認(rèn)知——的基本概念
溝通的定義及要素 話術(shù)訓(xùn)練（一）
溝通的障礙及文化差異
溝通的渠道的選擇
各種渠道的利弊及選擇
微笑：盡顯服務(wù)魅力
目光：用眼睛說(shuō)話
觀察：領(lǐng)先客戶一步的技巧

三、有效溝通四部曲——望、聞、問(wèn)、切
觀察的技巧 話術(shù)訓(xùn)練（二）
聆聽(tīng)的技巧
設(shè)身處地的傾聽(tīng)
聽(tīng)力高手的技巧
掌握對(duì)方談話要點(diǎn)
恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 話術(shù)訓(xùn)練（三）
開(kāi)放式和封閉式
有效的提問(wèn)：二擇一法則
漏斗式提問(wèn)
SPIN——顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
有效的表達(dá) 話術(shù)訓(xùn)練（四）
說(shuō)的聲音及速度
反復(fù)確認(rèn)的重要性及澄清技巧
FAB——產(chǎn)品推介技巧
快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式
反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
除疑去誤法
討教客戶法
優(yōu)勢(shì)對(duì)比法
轉(zhuǎn)化意見(jiàn)法

四、不同人際溝通風(fēng)格——及其適應(yīng)的溝通方式
自測(cè)：五種人際溝通風(fēng)格 話術(shù)訓(xùn)練（五）
不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
不同人際溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)技巧

五、溝通話術(shù)訓(xùn)練
溝通理念和方法的簡(jiǎn)單介紹
話術(shù)訓(xùn)練：?jiǎn)?>答->贊 【全體開(kāi)口練】
話術(shù)訓(xùn)練：對(duì)對(duì)對(duì)，你說(shuō)的對(duì) 【全體開(kāi)口練】
話術(shù)訓(xùn)練：從Yes…but…到y(tǒng)es…and… 【全體開(kāi)口練】
話術(shù)訓(xùn)練：用“我會(huì)”代替“我盡可能” 【全體開(kāi)口練】
話術(shù)訓(xùn)練：反饋積極的一面而非貼標(biāo)簽 【全體開(kāi)口練】
話術(shù)訓(xùn)練：非暴力溝通四部曲——職場(chǎng)和生活均和諧的神奇四步
列舉事實(shí)
描述感受
溝通原因
提出清晰明確的要求 【全體開(kāi)口練】

六、減壓技巧及建立積極心態(tài)
你在為誰(shuí)工作？
明確價(jià)值觀
減壓技巧
如何培養(yǎng)積極心態(tài) 

講師背景
銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)組專(zhuān)家

工作背景
美國(guó)CA軟件公司 銷(xiāo)售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷(xiāo)售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

擅長(zhǎng)課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升
時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理
銷(xiāo)售技巧提升、電話銷(xiāo)售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫(xiě)作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

• 銀行理財(cái)產(chǎn)品運(yùn)用及其營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一章 銀行產(chǎn)品及其創(chuàng)新 1、銀行產(chǎn)品的定義 2、銀行產(chǎn)品的特點(diǎn) 3、銀行產(chǎn)品的分類(lèi) 4、國(guó)內(nèi)銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新方法 第二章 國(guó)內(nèi)主要的銀行產(chǎn)品種類(lèi)與流程 1、存款類(lèi)產(chǎn)品 2、貸款類(lèi)產(chǎn)品 3、中間類(lèi)產(chǎn)品 4、銀行卡業(yè)務(wù) 5、電子銀行業(yè)務(wù) 【案例分析】信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 第三章 理財(cái)產(chǎn)品及其在個(gè)人理財(cái)規(guī)劃中的..

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• 穿著類(lèi)零售門(mén)店三十種實(shí)戰(zhàn)話術(shù)訓(xùn)練

   

  第一部分 開(kāi)店做生意要學(xué)會(huì)的三大必殺絕招 第一招：花言巧語(yǔ)——聚焦顧客，主動(dòng)溝通，立即留住顧客腳步 第二招：甜言蜜語(yǔ)——認(rèn)同和贊美顧客，迅速建立融洽購(gòu)買(mǎi)氛圍 第三招：連環(huán)問(wèn)語(yǔ)——需求連環(huán)探詢，精準(zhǔn)推介產(chǎn)品，快捷促成第二部分 穿著類(lèi)零售門(mén)店三十種實(shí)戰(zhàn)話術(shù)1. 顧..

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