一、新媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情
1.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律
2.網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素
3.網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播途徑
4.新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播六大特征
5.網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯
6.負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加
二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境分析
1.國(guó)企/政府成為網(wǎng)絡(luò)輿論天然箭靶
2.網(wǎng)絡(luò)輿情的三大損害
3.網(wǎng)絡(luò)輿情的類(lèi)型分析
4.引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件的關(guān)鍵因素分析
5.如何創(chuàng)造有利發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境
三、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與處置策略
1.加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與研判是輿情處置的前提
2.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的五大關(guān)注點(diǎn)
3.網(wǎng)絡(luò)輿情演變四個(gè)階段
4.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略與技巧分析
1)分級(jí)應(yīng)對(duì)
2)分類(lèi)應(yīng)對(duì)
3)分別應(yīng)對(duì)
5.網(wǎng)絡(luò)輿情處置的三種境界
1)力避“化危為險(xiǎn)”
2)力求“化危為安”
3)力爭(zhēng)“化危為機(jī)”
四、突發(fā)事件處置與危機(jī)溝通
1.突發(fā)事件處理的基本原則
2.突發(fā)事件處理的基本步驟
3.突發(fā)事件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4.突發(fā)事件處置情景模擬演練
5.突發(fā)事件危機(jī)溝通框架
1)利益相關(guān)者都是誰(shuí)？
2)目標(biāo)是什么？
3)傳達(dá)什么信息？（語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容、受眾）
4)希望利益相關(guān)者怎么做？
5)禁忌？歧義？誤解？
6.突發(fā)事件危機(jī)溝通存在的問(wèn)題與誤區(qū)
1)對(duì)輿情置之不理
2)心存僥幸 推卸責(zé)任
3)對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)遲緩
4)情緒控制不當(dāng)
5)拒絕記者 封堵消息
7.突發(fā)事件危機(jī)溝通四注重三不要
1)注重情感溝通
2)注重雙向溝通
3)注重主動(dòng)溝通
4)注重盡快溝通
5)不要過(guò)度反應(yīng)
6)不要過(guò)度承諾
7)不要和媒體發(fā)生沖突
8.積極引導(dǎo)媒體參與突發(fā)事件處理
1)積極引導(dǎo)媒體
2)注重信息公開(kāi)
3)讓公眾看到我們?cè)谛袆?dòng)
4)傳播基調(diào)要統(tǒng)一
9.突發(fā)事件如何接受媒體的采訪
1)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，預(yù)測(cè)問(wèn)題，心中有數(shù)
2)早做準(zhǔn)備，研究口徑，保持主動(dòng)
3)請(qǐng)示上級(jí)，各方相商，，斟酌口徑
4)學(xué)會(huì)利用問(wèn)題，傳播核心信息
10.突發(fā)事件如何回答敏感問(wèn)題？
1)敏感問(wèn)題表態(tài)度
2)常識(shí)問(wèn)題講科普
3)積累問(wèn)題多溝通
4)發(fā)展問(wèn)題倡價(jià)值 

教育背景：
北京郵電大學(xué)管理科學(xué)與工程博士
北京郵電大學(xué)工商管理碩士
瑞士圣加侖大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者
工作或項(xiàng)目經(jīng)歷：
具有二十多年大型央企、世界500強(qiáng)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)石化管理干部學(xué)院教授、中國(guó)網(wǎng)通學(xué)院培訓(xùn)師
國(guó)資委中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)特聘講師
主持和參與了十幾項(xiàng)省部級(jí)科研課題及企業(yè)咨詢項(xiàng)目
多次參加國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議，公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇
主要課程：
GE的群策群力工作方法
沖突管理與溝通技巧
中層管理人員管理技能提升訓(xùn)練
危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)、輿情管理
網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)公關(guān)
問(wèn)題分析與解決
新媒體時(shí)代輿情管理
上級(jí)明察暗訪與媒體應(yīng)對(duì)技巧
目標(biāo)與計(jì)劃管理
高效管理溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急管理培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練
新形勢(shì)下國(guó)企群眾工作方法創(chuàng)新
增強(qiáng)黨性修養(yǎng) 爭(zhēng)做合格黨員
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
主要服務(wù)行業(yè)：
石油化工、通信、電力、汽車(chē)制中鐵聯(lián)集 、聯(lián)合信用江西分公司、北京世紀(jì)天樂(lè)商業(yè)管理集團(tuán)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析協(xié)會(huì)、山東卓創(chuàng)資訊有限公司、中國(guó)網(wǎng)通、青海國(guó)資委、上海石油化工股份有限公司、 國(guó)際石油勘探開(kāi)發(fā)公司、中石化國(guó)際工程公司、江蘇油田、 掌彩通、龍宇石油公司、 勝利油田、華北電力、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶福特、重慶奔馳等