【培訓(xùn)對象】
企業(yè)管理人員、秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司商務(wù)接待、客服人員等

【培訓(xùn)收益】
1、提升學(xué)員自身形象的塑造； 2、加強(qiáng)學(xué)員的語言運(yùn)用能力； 3、使學(xué)員掌握基本的社會(huì)交往禮儀； 4、提升學(xué)員待人與交談的技巧； 5、提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力。

一、開場破冰
二、故事導(dǎo)入
第一模塊：商務(wù)禮儀的重要性
一、禮儀的作用
二、何為商務(wù)禮儀
第二模塊：商務(wù)形象
一、商務(wù)形象是商務(wù)人士的首要條件
1.印象管理，管理好要傳遞給對方的印象
2.如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象
二、商務(wù)人士的儀容儀表
商務(wù)發(fā)型
1、商務(wù)人士發(fā)型有講究
2、 男士商務(wù)發(fā)型——穩(wěn)重大氣
➢敢于露出額頭
➢避免方寸發(fā)型
3、女士職業(yè)發(fā)型——干練高雅
➢干練簡潔的短發(fā)
➢優(yōu)雅精致的束發(fā)
商務(wù)妝容
1、高雅男士面容修飾要點(diǎn)
2、商務(wù)女士化妝的重點(diǎn)

商務(wù)服裝配飾
1、著裝TPO三原則
2、男士商務(wù)著裝規(guī)范
3、女士商務(wù)著裝要求
4、怎樣才能揚(yáng)長避短
5，商務(wù)鞋襪的選擇
6、佩戴首飾的禮儀
第三模塊：商務(wù)儀態(tài)

一、打造商務(wù)人士自信高貴的形體氣質(zhì)
1、挺拔的站姿
2、端莊的坐姿
3、得體的蹲姿
4、自信的走姿
5、謙恭的鞠躬
二、禮貌大氣的手勢動(dòng)作
1、交談中的手勢識(shí)破心理
2、常用手勢規(guī)范禮儀
3、引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢
4、注意交流中手勢的禁忌
三、物品遞接禮儀
1. 書籍、文件的遞送
2. 單據(jù)、現(xiàn)金的遞送
3. 杯子的幾種遞送
4. 簽字筆的遞送
第四模塊：商務(wù)交往禮儀
一、見面禮儀
1，微笑的禮儀
1）微笑訓(xùn)練
2）目光的禮儀
2. 介紹的藝術(shù)
1）自我介紹的禮儀
2）三方介紹的順序
3. 名片禮儀
1）遞送名片的細(xì)節(jié)
2）接收名片的注意細(xì)節(jié)
4，商務(wù)人士的 握手禮
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手的禁忌
4）特殊情境的握手形式
二、商務(wù)接待禮儀
1、商務(wù)接待原則
2、車輛迎接的乘車禮儀
3、迎接后的引領(lǐng)禮儀
4、乘坐電梯禮儀
5、進(jìn)入會(huì)客室的落座禮儀
6、奉飲禮儀
7、道別禮儀
第五模塊：商務(wù)通訊禮儀
1、商務(wù)交談
2、微信禮儀
3、手機(jī)禮儀
第六模塊：商務(wù)用餐禮儀
一、商務(wù)宴請的原則
二、餐桌禮儀
1. 座次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀
3，餐具使用禮儀
4. 餐桌上的一些禁忌
5，祝酒禮儀
6，結(jié)賬的禮儀
第七個(gè)模塊 ：考核及總結(jié) 

北京第二外國語學(xué)院 禮儀教師
北京理工大學(xué)嘉華學(xué)院 禮儀教師
燕京理工學(xué)院 禮儀講師
中國人聯(lián)人力資源企業(yè)培訓(xùn)師
原北京電視臺(tái)時(shí)尚欄目主持人
原東方航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)師
中國形象禮儀行業(yè)注冊形象管理師
中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓(xùn)師
美國ACI認(rèn)證 國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
金正昆商務(wù)禮儀研修弟子
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟講師團(tuán)講師
中國兒童禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)講師
校園禮儀注冊培訓(xùn)師
大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)師
禮儀師資人才考評(píng)員評(píng)委老師

主要經(jīng)歷：
楊曉月，1983年生。畢業(yè)于中國傳媒大學(xué) 藝術(shù)管理專業(yè)本科。擁有多年大型企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、資深企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的行業(yè)教學(xué)技術(shù)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，多場電視臺(tái)綜藝節(jié)目的禮儀藝術(shù)指導(dǎo)，選秀大賽的培訓(xùn)顧問及評(píng)委。2016年杭州“禮贏服務(wù)”巡講，收到服務(wù)行業(yè)人員好評(píng)，2017年南昌最美”旗袍禮儀大賽“贏得贊賞。積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾100場，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。
主講課程：
《禮贏職場——高端商務(wù)禮儀》
《禮贏服務(wù)—--高端服務(wù)禮儀》

《禮贏醫(yī)護(hù)——醫(yī)護(hù)人員專業(yè)服務(wù)禮儀》
《禮贏客戶——金融從業(yè)人員形象禮儀》
特色課：
《形象禮儀- 魅力女性職場形象塑造》
《化妝禮儀-職業(yè)妝容及形象設(shè)計(jì)》
《古典禮儀- 旗袍漢服形體禮儀 》

培訓(xùn)特色：
熱情開朗、富有親和力，理論講解有邏輯，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強(qiáng)，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)操性。
1.實(shí)戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對接學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。
2.標(biāo)準(zhǔn)性。多年自身企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)加禮儀培訓(xùn)教學(xué)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。將知識(shí)體系形體姿勢和學(xué)員實(shí)際工作緊密結(jié)合起來。培訓(xùn)后學(xué)員靈活運(yùn)用。姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，提升企業(yè)軟實(shí)力。
3.時(shí)尚性。結(jié)合最新案例，緊隨社會(huì)發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4.互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強(qiáng)，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也得到了很好的放松。
部分客戶評(píng)價(jià)
❖曉月老師的課接地氣，實(shí)用性強(qiáng)，融會(huì)貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國人聯(lián)集團(tuán) 總經(jīng)理
❖曉月老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請曉月繼續(xù)來為我院高端客戶和新員工授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識(shí)！
——北京某私立醫(yī)院 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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