【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高管、商務(wù)接待人員、由技術(shù)走向管理崗位的人員

【培訓(xùn)收益】
掌握商務(wù)禮儀和招待禮儀 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理者的角色定位 了解團(tuán)隊(duì)管理的“選用育留”技巧 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧

一：職業(yè)化人士的商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀之“形象禮儀”
A.職業(yè)商務(wù)著裝的禁忌
B.男性商務(wù)形象注意事項(xiàng)；
C.女性商務(wù)形象注意事項(xiàng)；
D.微笑是銷售的秘密武器；
E.得體的眼神傳遞信息與印象
F .職業(yè)站姿的要求與訓(xùn)練
G .職業(yè)坐姿的要求與訓(xùn)練
2、商務(wù)禮儀之“會(huì)客禮儀”
A.介紹禮儀
B.握手禮儀
C.同行禮儀
D.電梯禮儀
E.上下樓梯禮儀
F.交換名片的禮儀（名片掉地上怎么辦？） 練習(xí)：交換名片
G.電話禮儀(打電話、接聽電話、代接電話)
H.客戶會(huì)議禮儀（領(lǐng)導(dǎo)座次安排）
I.客戶拜訪禮儀
J.電子郵件禮儀
3、商務(wù)禮儀之“招待禮儀”
A.商務(wù)送禮忌諱和原則
B.飯局禮儀
a.宴請(qǐng)策劃
b.客戶邀請(qǐng)
c.點(diǎn)菜與酒水
d.迎客與座次
e.敬酒禮儀
f.酒桌聊天內(nèi)容技巧
C.客戶接待禮儀
a.接待策劃
b.接機(jī)/接站/接車
c.酒店入住
d.企業(yè)參觀注意事項(xiàng)
e.技術(shù)交流會(huì)議的注意事項(xiàng)
練習(xí)：策劃一場(chǎng)商務(wù)招待 工具：商務(wù)招待策劃表 案例：客場(chǎng)搞定高層
經(jīng)典案例：通過客戶考察搞定某礦業(yè)國(guó)企

引言：成為管理者的幾種途徑以及面臨的挑戰(zhàn)
二：何為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？
1、管理者的角色認(rèn)知
2、管理者的四大責(zé)任思維
a.領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的第一責(zé)任人 b.別找借口找方法
c.100%責(zé)任的思維 d.關(guān)注部門績(jī)效與企業(yè)績(jī)效
3、團(tuán)隊(duì)的定義 案例：從足球運(yùn)動(dòng)看什么是團(tuán)隊(duì)？
4、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的八大要素
a.互補(bǔ)的技能 b.為數(shù)不多的成員 c.共同的工作方法 d.各自承擔(dān)責(zé)任 e.共同的目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)與個(gè)人）
f.被認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo) g.共同的方向 h.和諧的文化
案例：惡虎怕群狼 案例：南轅北轍
5、帶團(tuán)隊(duì)的四大向心力
a.帶人心（勁往一處使） b. 帶狀態(tài)（狀態(tài)決定結(jié)果） c. 帶未來（技能成長(zhǎng)） d. 帶效能
6、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展模型
7、組織績(jī)效從何而來？
a.態(tài)度(正面態(tài)度和負(fù)面態(tài)度分析) b.能力（具備完成任務(wù)的能力） c.組織支持（與售前售后的配合）
案例研討：海上求生

三：管理者的四大王牌
1、選人—組建團(tuán)隊(duì)
a.西游記團(tuán)隊(duì)的啟發(fā) b.人才的真相 c.人才的要素 d.團(tuán)隊(duì)成員四類社交風(fēng)格
e.團(tuán)隊(duì)成員溝通風(fēng)格的互補(bǔ) f.人崗匹配（能力、角色與期望切合）
g.團(tuán)隊(duì)人員的面試技巧
2、指向—界定結(jié)果
a.如何界定結(jié)果 b.沒有過程的結(jié)果是垃圾，沒有結(jié)果的過程是放屁 c.管理者是“將”不是“相”
d.放風(fēng)箏原理 e. 商業(yè)人格的三大要素（按原則做事、拿結(jié)果交換、效益最大化）
f.三大結(jié)果假象（態(tài)度不是結(jié)果、職責(zé)流程不是結(jié)果、任務(wù)不是結(jié)果：例行公事、應(yīng)付差事）
g.界定正確結(jié)果的三個(gè)原則（滿足客戶利益、發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)、符合公司目標(biāo)和愿景）
案例：成年人與未成年人最大的區(qū)別—對(duì)結(jié)果要負(fù)責(zé)
h. 管理者如何管好過程結(jié)果？
a) 明確結(jié)果的定義（任務(wù)描述、可驗(yàn)收成功標(biāo)志、時(shí)間、責(zé)任人、獎(jiǎng)罰約定，檢查人及時(shí)間）
b) 結(jié)果溝通：明確結(jié)果的意義和與執(zhí)行者的關(guān)系
c) 既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提交結(jié)果的人（有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度）
3、激勵(lì)—發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
a.激勵(lì)的核心模型 b.新員工的痛苦 c.馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
d.激勵(lì)的雙因素理論—保健因素、激勵(lì)因素 e.激勵(lì)的公平理論
f.木桶理論—人無完人、各有所長(zhǎng) g.激勵(lì)一定要及時(shí) h.激勵(lì)的常用方法和體系
h.其他激勵(lì)技巧（目標(biāo)、PK競(jìng)賽、標(biāo)桿推崇法）
案例：《西游記》里的人物激勵(lì)技巧
4、培養(yǎng)—因才適用
a.人才培養(yǎng)的三臺(tái)階：培訓(xùn)、訓(xùn)練、職涯規(guī)劃（大H理論）
c. 新員工成長(zhǎng)的階段 d. 技能培訓(xùn)的五大誤區(qū)
e. 員工輔導(dǎo)技巧
案例：?jiǎn)探芾? 案例：新主管如何搞定老員工

四：管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉
有情領(lǐng)導(dǎo)/無情管理/絕情制度
1、團(tuán)隊(duì)氛圍的打造
a.關(guān)懷下屬的難處（生活上） b. 包容與原則度的把關(guān) c. 尊重自己的下屬 d. 信任與檢查的應(yīng)用
e.支持與幫助（工作上） f. 在困難與挫折時(shí)及時(shí)鼓勵(lì) g. 讓員工參與決策
h. 團(tuán)隊(duì)文化打造的八大方法
2、教練式溝通
a.控制情緒 b.不直接給答案 c.引導(dǎo)式提問 案例討論：?jiǎn)T工為什么會(huì)向你請(qǐng)示
溝通模型：清晰表達(dá)—深度傾聽—有力提問—有效反饋
3、信任力修煉 案例：卡曼尼效應(yīng)
a.不輕易承諾 b.如果承諾一定要兌現(xiàn) c.承諾需要注意的事項(xiàng) d.兌現(xiàn)永遠(yuǎn)高于一點(diǎn)承諾（驚喜）
案例：父母如何樹立在孩子心中的信任
4、權(quán)謀系數(shù)的權(quán)衡
5、責(zé)任力修煉
a.反思自醒能力 b.敢于擔(dān)當(dāng) c.敢于行動(dòng)
6、影響力修煉（六大權(quán)力影響力）
a.法定權(quán)影響力（行政權(quán)力、職位權(quán)力） b.感情權(quán)影響力（關(guān)系權(quán)力，即無形的權(quán)力）
c.懲罰權(quán)影響力（懲罰權(quán)力） d.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)影響力
e.專長(zhǎng)權(quán)影響力（專家權(quán)力） f.模范權(quán)影響力（道德權(quán)力）
研討：外在的叫狀態(tài)，內(nèi)在的叫心態(tài)

總結(jié)：復(fù)盤改善與行動(dòng)計(jì)劃 

國(guó)禎商學(xué)院特聘講師
原某上市公司營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)
原科創(chuàng)中光（大氣監(jiān)測(cè)領(lǐng)域全國(guó)前十）銷售總監(jiān)
原用友ERP（人力資源管理軟件）大客戶銷售項(xiàng)目總監(jiān)
愛普生（中國(guó)）、歐派櫥柜、中國(guó)石油等多家知名企業(yè)大客戶銷售顧問
北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、哈工大總裁班、河北工程大學(xué)總裁班特聘講師
SPI和銷售羅盤認(rèn)證講師、AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)講師、AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
劉老師擁有15年的一線大客戶銷售、管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在人力資源管理軟件領(lǐng)域，劉老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功簽約多家央企和知名民營(yíng)企業(yè)。例如：中石油、北京燃?xì)?、闥闥木門、歐派櫥柜、志邦櫥柜、貝克藥業(yè)等，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。
作為上市公司的營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)，從新構(gòu)建企業(yè)的大客戶銷售培訓(xùn)體系，開發(fā)并落地《贏單六問》《政企大客戶公關(guān)技巧》《談判“勝”經(jīng)》等十幾門企業(yè)實(shí)用的課程，培訓(xùn)場(chǎng)次100+，受訓(xùn)人次3000+，支撐企業(yè)營(yíng)銷額突破百億。
幫助科創(chuàng)中光從0到1完成全國(guó)銷售隊(duì)伍的建設(shè)及銷售培養(yǎng)體系的搭建，重點(diǎn)大項(xiàng)目的洽談，實(shí)施及管理，通過一年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)銷售人員及銷售額雙增長(zhǎng)600%的成績(jī)。
劉老師致力于企業(yè)大客戶銷售，B2B銷售培訓(xùn)。提出“大客戶銷售體系搭建必須從企業(yè)本身的特點(diǎn)出發(fā)，必須從企業(yè)的實(shí)用性出發(fā)”的理念，所以劉老師的課程中會(huì)運(yùn)用世界咖啡、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、群策群力、開放空間、城鎮(zhèn)會(huì)議等行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)來幫助企業(yè)梳理出自己的銷售管理工具和方法，真正做到培訓(xùn)落地、培訓(xùn)效果立竿見影！課程中有理論講解、案例研討、視頻教學(xué)等多種授課形式和方式，課程有趣有用，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、提升能力，最終達(dá)成培訓(xùn)效果。
劉老師的講課足跡遍布全國(guó)，服務(wù)過的企業(yè)有：愛普生中國(guó)、歐派櫥柜、中國(guó)石油、奇瑞汽車、Tata木門、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、斗山中國(guó)，好麗友中國(guó)、安徽科創(chuàng)中光、國(guó)禎環(huán)保、依立騰集團(tuán)等知名企業(yè)，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均95分以上，機(jī)構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在90%以上！
【主講課程】
大客戶銷售類

《贏單六問—六招贏得大客戶》—精品課程
《虎口奪單》—大客戶深度營(yíng)銷
《破解銷售難題》大客戶的溝通與談判技巧 《談判“勝”經(jīng)》雙贏商務(wù)談判策略
《獨(dú)孤求“拜”》—銷售拜訪與信任建立
《虎口奪單、反敗為勝》—拆局之獨(dú)孤九劍

《審時(shí)度勢(shì)、順勢(shì)而為》—大客戶銷售流程與公關(guān)技巧 《商務(wù)禮儀與高效拜訪》
《企業(yè)應(yīng)收賬款催收與談判技巧》
銷售管理類
《打造虎狼之師》—銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
《銷售目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊類
《銷售團(tuán)隊(duì)問題分析與解決》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
劉老師是我見過銷售培訓(xùn)最落地的培訓(xùn)講師，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣、案例精彩，學(xué)員聽的津津有味。
——依立騰總經(jīng)理助理及HRD 喬彰龍
劉老師利用群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)，梳理出我們想要的銷售管理工具，讓我們的銷售更加有了共同語(yǔ)言！ ——科創(chuàng)中光 董事長(zhǎng) 汪思保
劉老師的課程豐富多彩。案例也是很精彩，我們?nèi)潭际侨褙炞?，認(rèn)證聆聽，收獲很大。
——愛普生大客戶銷售經(jīng)理 張經(jīng)理
劉老師的課程有理有料，有趣實(shí)用。語(yǔ)言幽默，課堂氛圍很好。 ——碧水源集團(tuán) 段總
劉老師，今天很有幸參加您的課，課上案例非常生動(dòng)精彩，讓我印象深刻，下次還有劉老師您的課一定要去參加，非常感謝 ——浙江力士霸泵業(yè)銷售經(jīng)理 何丹陽(yáng) 

• 打造團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊(duì)的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級(jí)的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級(jí)的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷冠，一位已經(jīng)成為..

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• 銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認(rèn)知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理及金融創(chuàng)新

   

  第一講：當(dāng)前的金融生態(tài)環(huán)境1.國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化2.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與金融環(huán)境變化3.對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的思考與建議第二講：業(yè)務(wù)操作解析1.思路和方法2.優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶的搜尋1）2020 年業(yè)務(wù)發(fā)展思路2）供應(yīng)鏈融資3）債券發(fā)行4）科技金融5）“走出去”戰(zhàn)略第三講：當(dāng)前形勢(shì)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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