【培訓(xùn)對象】
公務(wù)人員及政府相關(guān)部門崗位人員

【培訓(xùn)收益】
1、全方位提升政務(wù)接待的各項禮儀修養(yǎng) 2、掌握政務(wù)活動各個場合的禮儀規(guī)范 3、掌握政務(wù)溝通洽談的技巧在工作中的運用

第一講：政務(wù)禮儀的內(nèi)涵
1、政務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵
2、政務(wù)禮儀的原則
3、公務(wù)員為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀
第二講：公務(wù)員的專業(yè)形象塑造
1、政府人員是政府的形象代言人
2、如何抓住“魔鬼的7秒鐘”？
3、儀容禮儀
1）魅力女士“妝”出來：職場妝容
2）魅力男士“修”出來：修面要點
3) 儀容禁忌及注意事
4、儀表禮儀--男士、女士儀表形象規(guī)范
1）TPOR國際著裝原則
2）場合著裝
3）公務(wù)女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公務(wù)形象
女士公務(wù)場合的服裝款式—專業(yè)性、權(quán)威感的象征
女士公務(wù)場合配飾的選擇—“恰到好處”的搭配
4) 公務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的公務(wù)形象
男士公務(wù)場合的服裝款式—尊貴、優(yōu)雅的開場白
男士公務(wù)場合配件及飾品的選擇—商務(wù)形象的加分器
男士西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
第三講、公務(wù)員的儀態(tài)禮儀
1、目光禮—眼睛是心靈的窗戶
2、眼神的運用—傳遞親和和信任
3、微笑的表情—世界上最美麗的語言
4、標(biāo)準(zhǔn)站姿
1）男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
2）女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
3）站姿體態(tài)訓(xùn)練方法
5、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1）男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
2）女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
6、標(biāo)準(zhǔn)行姿
1）男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范
2）女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范
7、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
1）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范
2）蹲姿的注意事項
8、鞠躬禮儀
9、端，拿，遞，送
1）端拿遞送的規(guī)范
2）端拿遞送的注意事項
第四講、公務(wù)員的接待禮儀
1、迎接禮儀
2、稱呼禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、微信禮儀
6、介紹禮儀
7、引導(dǎo)禮儀
1）引領(lǐng)人員方位
2）引領(lǐng)手勢
3）走廊上的引領(lǐng)
4）樓梯上的引領(lǐng)
5）電梯上的引領(lǐng)
8、奉茶禮儀
9、乘車禮儀
第五講、公務(wù)員的辦公禮儀
1、如何開啟和諧的辦公室人際關(guān)系
2、打造整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量
4、尊重他人空間
5、影響人際關(guān)系的“10小節(jié)”
6、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
第六講、公務(wù)員的會議禮儀
1、會議座次安排

1）座次排列原則

2）會場的座次安排

3）會議室的座位安排

2、會前準(zhǔn)備

1）明確任務(wù)和人員分工

2）物品準(zhǔn)備和會場布置

3）擺臺

4）設(shè)備準(zhǔn)備

3、會中服務(wù)

1）續(xù)水時間

2）續(xù)水量

3）續(xù)水流程

4）續(xù)水要求

5）倒水順序

4、會后服務(wù)

1）送客和檢查

2)收拾和整理

5、合影位置禮儀

6、簽約儀式禮儀

第七講、公務(wù)員的餐桌禮儀
1、中餐禮儀
1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請禮儀

4）赴宴禮儀

5）敬酒禮儀

6）步菜禮儀

7）用餐禮儀

8）餐后禮儀

2、西餐禮儀

1）西餐基本用餐禮儀

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）雞尾酒會的禮儀

6）自助餐的禮儀

7）日本料理禮儀

8）品酒禮儀

9）咖啡禮儀

第八講、整體總結(jié)與回顧 

AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
國際注冊高級形象設(shè)計師
全國婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團(tuán)，國家電網(wǎng)等特聘講師
中國人民大學(xué)設(shè)計藝術(shù)研究生

【個人簡介】
徐老師17年工作經(jīng)驗，8年培訓(xùn)經(jīng)驗，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現(xiàn)了扭虧為盈。
回國步入培訓(xùn)界后，徐老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團(tuán)、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。
徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔(dān)任講師、評委、嘉賓，結(jié)合個人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設(shè)計與時尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《職場禮儀培訓(xùn)》《涉外禮儀培訓(xùn)》
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《新員工實用禮儀培訓(xùn)》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識與有效溝通》
《服務(wù)意識與服務(wù)營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態(tài)與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
國家電網(wǎng)連續(xù)為國家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)
中國航空航天科學(xué)研究院連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓(xùn)
中國鐵建集團(tuán)國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)
國家能源總局為各個電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

【學(xué)員評價】
徐靖茹老師的課程實戰(zhàn)性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺得有趣并在快樂當(dāng)中學(xué)到了知識。 ——山東財經(jīng)大學(xué)教授 王蔚 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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