【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【培訓(xùn)收益】
掌握銷(xiāo)售禮儀規(guī)范 打造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象 提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量 提升職業(yè)化素養(yǎng)

銷(xiāo)售禮儀值萬(wàn)金

第一部分：禮儀的內(nèi)涵
一．什么是禮儀
二．為什么要學(xué)習(xí)禮儀
第二部分：職業(yè)形象塑造
一．形象的重要性
二．儀容
三．儀表
1.場(chǎng)合著裝
2.商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象
商務(wù)套裙—專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威感的象征
商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)
商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配
商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型
3.商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴(lài)的商務(wù)形象
商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開(kāi)場(chǎng)白
商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具
商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器
四．儀態(tài)
1.目光禮
2.微笑
3.標(biāo)準(zhǔn)站姿
4.標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5.標(biāo)準(zhǔn)行姿
6.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
第三部分：會(huì)見(jiàn)禮儀
一．見(jiàn)面禮
二．鞠躬禮
三．握手禮儀
四．名片禮儀
五．介紹禮儀
六．拜訪禮儀
七．位次禮儀
第四部分：接待禮儀
一．手勢(shì)訓(xùn)練
二. 迎接禮儀
三. 引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯
四. 乘車(chē)禮儀
五. 敬奉飲品禮儀
六. 會(huì)議禮儀
第五部分：電話禮儀
一．固定電話禮儀
二．手機(jī)使用禮儀
第六部分：餐桌禮儀
一．赴宴禮儀
二．中餐禮儀
三．西餐禮儀
四．日本料理禮儀
五．自助餐禮儀
六．品酒禮儀
七．喝咖啡禮儀
第七部分：如何提升職業(yè)化水準(zhǔn)？
一. 什么是職業(yè)化？
1.我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化？
2.如何做到職業(yè)化？
二．提升職業(yè)化的工作技能
1. 我們要有個(gè)做事的樣子
2. 要成為客戶(hù)的顧問(wèn)
3. 怎樣同您的上司溝通
三．打造職業(yè)化的形象
1. 公司職業(yè)化形象的要點(diǎn)
2. 個(gè)人職業(yè)化形象的要點(diǎn)
四．培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度
1. 用心把事情做好，做到位
2. 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng)
第八部分：整體情景模擬演練 

AICI（國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)）會(huì)員
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師
全國(guó)婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢(xún)顧問(wèn)
國(guó)家能源總局、中國(guó)鐵建集團(tuán)，國(guó)家電網(wǎng)等特聘講師
中國(guó)人民大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
徐老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國(guó)企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)，具有國(guó)際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國(guó)最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷(xiāo)售部經(jīng)理；剛接手部門(mén)時(shí)，該部門(mén)每個(gè)月多次收到客戶(hù)投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。
回國(guó)步入培訓(xùn)界后，徐老師為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國(guó)鐵建集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源總局、中國(guó)航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國(guó)企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過(guò)三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。
徐老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔(dān)任講師、評(píng)委、嘉賓，結(jié)合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國(guó)人，特別是各界女性的形象設(shè)計(jì)與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國(guó)步入現(xiàn)代國(guó)際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專(zhuān)家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》《涉外禮儀培訓(xùn)》
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》
《職場(chǎng)魅力形象提升》《選對(duì)色彩穿對(duì)衣》
《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場(chǎng)有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識(shí)與有效溝通》
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 《客戶(hù)投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》《職場(chǎng)情緒壓力管理》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國(guó)家電網(wǎng)連續(xù)為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓(xùn)
中國(guó)航空航天科學(xué)研究院連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國(guó)際部涉外禮儀培訓(xùn)
中國(guó)鐵建集團(tuán)國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)
國(guó)家能源總局為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
徐靖茹老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來(lái)就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺(jué)得有趣并在快樂(lè)當(dāng)中學(xué)到了知識(shí)。 ——山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 王蔚