第一章、什么是團(tuán)隊(duì)，有哪些特征？
（一）有一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)
（二）有一個(gè)清新明確的共同目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)）
（三） 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)統(tǒng)一
1、統(tǒng)一的思想
2、統(tǒng)一的聲音
3、統(tǒng)一的動(dòng)作
第二章、關(guān)于溝通：你了解多少
1.溝通的陷阱
2.溝通的特性
3.溝通的障礙
4.溝通的認(rèn)知
第三章、常見(jiàn)的溝通類(lèi)型
1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、 難以把握）
2、書(shū)面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量小）
3、非語(yǔ)言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）
4、團(tuán)隊(duì)溝通：會(huì)議、文化、機(jī)制、平臺(tái)、等管理溝通
第四章、溝通三要素
一、表達(dá)
1.語(yǔ)言 聲音 肢體所占比重及配合
2.頭腦體操訓(xùn)練
3.表達(dá)的高招
4.贊美是溝通的潤(rùn)滑劑
5.贊美的要點(diǎn)
6.提問(wèn)的技巧
二、傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的5個(gè)層次
2.不良傾聽(tīng)習(xí)慣悄悄害了你
3.傾聽(tīng)中的關(guān)鍵詞
三、 反饋
1.良好的溝通來(lái)自于良好的反饋
2.如何給予與接受反饋
第五章、高品質(zhì)溝通的步驟：天龍八步
1.事前準(zhǔn)備：四個(gè)必須
2.引起興趣：開(kāi)場(chǎng)技巧
3.表明目的：不忘初心
4.確認(rèn)需求：誰(shuí)需要 很重要
5.闡述觀點(diǎn)：簡(jiǎn)單、清楚 （傻瓜都能聽(tīng)懂）
6.處理異議：“柔道法”
7.達(dá)成共識(shí)：頭腦風(fēng)暴法
8.共同實(shí)施：及時(shí)反饋
第六章、溝通訓(xùn)練：對(duì)錯(cuò)與得失
1.案例：老王買(mǎi)賣(mài)電視機(jī)
2.掰手腕互動(dòng)訓(xùn)練
第七章、團(tuán)隊(duì)管理中的溝通障礙
1.模糊文化
2.人治文化
3.圈子文化
第八章、中層管理者的溝通是企業(yè)溝通的關(guān)鍵
1、一個(gè)“中”的含義。
2.準(zhǔn)確理解高層的溝通意圖
3、中層管理者在溝通中的角色定位：放大鏡 司機(jī) 教官
4、中層管理者溝通中的兩講：講清結(jié)果 講清后果
5、中層管理者溝通中的三給一不給：給原則 給方法 給成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 不給包辦代替
第九章、管理中的溝通（上下內(nèi)外）
（一）管理中的溝通（上行）
1.復(fù)述承諾式溝通
2.提交選擇題而非問(wèn)答題
3.匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間 有價(jià)值 有證據(jù)
4.匯報(bào)溝通
（二）管理中的溝通（下行）
1.把過(guò)程描述溝通為結(jié)果定義
2.批量溝通
3.溝通責(zé)任
4.溝通檢查
5.溝通獎(jiǎng)懲
6.溝通復(fù)制
（三）企業(yè)中的溝通（對(duì)外） 客戶(hù)
1.客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)維度
2.做客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)原則
3.客戶(hù)溝通的談判原則
（四）企業(yè)中的溝通（對(duì)內(nèi)） 部門(mén)間
1.公司內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值思維
2.下道工序是上道工序的客戶(hù)
3.內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值訓(xùn)練
第十章、高品質(zhì)管理溝通的意愿：開(kāi)放分享
（一）、開(kāi)放分享的本質(zhì)；
開(kāi)放：正視不足，接納不同；迎接變革，推動(dòng)升級(jí)。
分享：思想共享，成果分享。
（二）、開(kāi)放分享的障礙；
歸罪于外——自動(dòng)反應(yīng)的溝通障礙；
無(wú)效溝通——一言堂現(xiàn)象的負(fù)面影響；
部門(mén)壁壘——本位主義的溝通鴻溝。
（三）、開(kāi)放分享的實(shí)操——檢視會(huì)議
具體流程
1、定宣言：我，我們承諾共同創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)、高效的小組會(huì)；
2、選主持人、記錄員；
主持人職責(zé)：控場(chǎng)、執(zhí)行小組會(huì)規(guī)則；計(jì)時(shí)、控制每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間嚴(yán)格按照約定進(jìn)行。
記錄員職責(zé)：記錄每個(gè)人的發(fā)言要點(diǎn)；
3、確定本次會(huì)議的要拿到的成果；
4、會(huì)議流程：分享---自我檢視---回應(yīng)及建議---嘉許---我的下一步。

第十一章、戰(zhàn)略與執(zhí)行溝通訓(xùn)練
1.高層、中層、基層溝通的實(shí)戰(zhàn)演練
2.分析過(guò)往溝通的問(wèn)題
3.列出下步的改進(jìn)措施 

曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師
曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理
曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)（國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）核心講師
曾任錫恩英才講師部經(jīng)理
中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)等多所大學(xué)授課講師
中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)、中國(guó)講師500強(qiáng)
MTP-100課程研發(fā)人、PTT導(dǎo)師、課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)咨詢(xún)師
十多年來(lái)歷任大中型企業(yè)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。擅長(zhǎng)MTP、組織執(zhí)行力建設(shè)、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)板塊。課程以“實(shí)戰(zhàn)”“落地”著稱(chēng)，學(xué)員滿(mǎn)意度98%以上

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化重組，激勵(lì)輔導(dǎo)，基于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績(jī)10倍的增長(zhǎng)。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，獨(dú)立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場(chǎng)，公開(kāi)課數(shù)百場(chǎng)，主導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目幾十個(gè)。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
捷誼集團(tuán)業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目：擔(dān)任捷誼集團(tuán)濟(jì)南分公司主管期間，齊老師帶領(lǐng)20人團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號(hào)。建立了銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的模板和執(zhí)行流程。
德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目：在德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目中，齊老師引入完整的戰(zhàn)略-執(zhí)行一體化的質(zhì)詢(xún)會(huì)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)正規(guī)化，科學(xué)化管理，規(guī)避了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)正規(guī)化邁出堅(jiān)實(shí)一步。
康夫堂戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目：時(shí)任錫恩英才講師部經(jīng)理，主導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目，引入科學(xué)正規(guī)的4R執(zhí)行體系，幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本，同年實(shí)現(xiàn)企業(yè)逐步遞增。
衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目：在衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目中，齊老師主導(dǎo)計(jì)劃管控項(xiàng)目的植入，實(shí)現(xiàn)了員工工作的科學(xué)性，合理性，戰(zhàn)略性，讓每個(gè)員工的工作有效，可控，為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【工作實(shí)踐】
2001年—2004年，從事銷(xiāo)售工作，卓越的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力，數(shù)次贏得冠軍。
2004--2008年，開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，先后擔(dān)任培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。
2008—2011年，香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商及其團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)。
2011年—2015年在錫恩管理咨詢(xún)公司擔(dān)任專(zhuān)職講師，直至講師部負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)講師團(tuán)隊(duì)授課，并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢(xún)項(xiàng)目。
承擔(dān)過(guò)公開(kāi)課，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講講師。主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢(xún)項(xiàng)目若干次。培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。

【專(zhuān)業(yè)技能】
中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)
中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選 中國(guó)講師500強(qiáng)
職業(yè)化與執(zhí)行力品牌講師
MTP-100課程研發(fā)人
PTT 導(dǎo)師
培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目 咨詢(xún)師
“四步成師”獨(dú)立版權(quán)人
“執(zhí)行力4.0——360度根本執(zhí)行力”獨(dú)立版權(quán)人
《扛責(zé)任，拿結(jié)果，帶著答案來(lái)找我》 作者

【主講課程】
執(zhí)行力系列課程
高層：《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》
《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運(yùn)營(yíng)管控模式》
中層：《中層執(zhí)行力》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》《管理執(zhí)行力》《管理溝通》
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《MTP》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與溝通》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《責(zé)任心與執(zhí)行力》《從技術(shù)到管理》
基層：《高效執(zhí)行力》《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》《結(jié)果思維訓(xùn)練》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《時(shí)間管理》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報(bào)》
《從責(zé)任到執(zhí)行》
TTT系列
《TTT》《PTT初中高級(jí)班》《中國(guó)三立課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》《結(jié)構(gòu)性思維》
其他
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《溝通與演講》《教練式輔導(dǎo)與分工授權(quán)》《用忠誠(chéng)成就自己》

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】
非常好的課程！齊老師的課，不僅能調(diào)動(dòng)大家的參與的積極性，而且課程內(nèi)容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn)，我們以后會(huì)經(jīng)常做。
---------中鐵十一局 疏書(shū)記
齊老師的MTP課程,特別實(shí)戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當(dāng)下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中，這是我們聽(tīng)過(guò)的為數(shù)不多的實(shí)戰(zhàn)課程。再次感謝齊磊老師。
---------國(guó)家電網(wǎng) 張主任
齊磊講師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，使活動(dòng)收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。
---------中國(guó)銀行 張主任
齊磊老師很專(zhuān)業(yè)，齊老師的課程，我們聽(tīng)完之后，大家都特別滿(mǎn)意。既有工具方法，實(shí)戰(zhàn)落地，又能夠生動(dòng)有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，期待未來(lái)的合作。
--------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結(jié)束了，意猶未盡，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快。講得特別好，我們同事聽(tīng)完后，一直在討論下一步如何去實(shí)施，我們也在著手推動(dòng)培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。
--------中鐵裝備 皮部長(zhǎng) 

• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設(shè)

   

  課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)良好，國(guó)家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)及資產(chǎn)保持持續(xù)、快速增長(zhǎng)；同時(shí)，高凈值人群財(cái)務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、保險(xiǎn)進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管?chē)?yán)格程度逐步提升，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢(shì)等情況，強(qiáng)烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)精英保險(xiǎn)代理人；大部分主體壽險(xiǎn)公司及團(tuán)隊(duì)經(jīng)..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧 　　盤(pán)發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練 2、..

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• 高品質(zhì)管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語(yǔ)言5. 特別強(qiáng)調(diào)：6. 技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)7. 溝通中最大的問(wèn)題：8. 站在自..

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• 如何建立高效、高品質(zhì)的服裝生產(chǎn)管理模式

   

  生產(chǎn)管理培訓(xùn)（一）、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的職責(zé) 1、計(jì)劃與目標(biāo)管理2、生產(chǎn)作業(yè)管理3、現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理4、現(xiàn)場(chǎng)的成本管理5、現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理6、現(xiàn)場(chǎng)的安全管理7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理 生產(chǎn)管理培訓(xùn)（二）、管理者要了解下級(jí)的期望值 ①辦事要公道②關(guān)心部下③目標(biāo)明確④及時(shí)指導(dǎo)⑤榮譽(yù)共享 生產(chǎn)管理培訓(xùn)（三）、馬斯洛需求層次理論生產(chǎn)管理..

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• 如何建立高效、高品質(zhì)的服裝生產(chǎn)管理模式

   

  課程背景： 2008年新勞動(dòng)法規(guī)面世，是政府為了推動(dòng)企業(yè)與國(guó)際接軌的一項(xiàng)戰(zhàn)略性措施。“聰明”的決策者挖空心思投機(jī)取巧，采取所謂的應(yīng)對(duì)措施。而“智慧”的決策者往往從強(qiáng)化內(nèi)部管理和建立機(jī)制提升全員素質(zhì)，從而降低內(nèi)部管理成本開(kāi)始（消除十六大浪費(fèi)），實(shí)施流程改善，建立績(jī)效管理系統(tǒng)，對(duì)崗位職能優(yōu)化組合，建立有效的..

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