【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)部所有員工

【培訓(xùn)收益】
企業(yè)收益：
?企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；
?員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。
?通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機和利潤；
?通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
?員工在各種商務(wù)場合均能夠應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力。
員工收益：
?在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
?能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
?學(xué)會在不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
?能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
?通過良好的商務(wù)跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
?了解平時被自己忽略的小細節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

------上午------ 序號 課程內(nèi)容 時間表 模塊一 商務(wù)形象篇 致歡迎詞及課程介紹 提問：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ 1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題 a) 時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務(wù)禮儀認知 2 禮儀的涵義與作用 2 什么是商務(wù)禮儀？ b) 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系 c) 禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人 d) 禮儀的三個基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇 2、個人儀表管理---認識自己，展示自己 a) 不同場合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則 b) 提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則 c) 容易出錯的著裝問題和著裝要領(lǐng) 3、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝 a) 非語言信號管理 b) 第一印象管理清單 ------中場休息------ 4、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值 a) 挺拔的站姿訓(xùn)練 b) 端莊的坐姿訓(xùn)練 c) 穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練 d) 優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練 e) 得體的手勢訓(xùn)練 模塊二 商務(wù) 溝通篇 1、面對面溝通禮儀 a) 溝通的三大基礎(chǔ)及要點 b) 如何清晰、有力地表達自己的觀點 2、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 a) 郵件溝通禮儀 b) 微博溝通禮儀 c) 博客溝通禮儀 d) 微信溝通禮儀 3、書面溝通禮儀---在黑白分明的文字中體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) a) 有效的書面溝通的策略 b) 備忘錄或報告的溝通禮儀 課程總結(jié) ------中午休息------ 開場破冰與課程回顧 4、電話溝通禮儀 a) 座機/手機使用禮儀 5、卓越的商務(wù)跟進---幫助你建立長期關(guān)系 a) 跟進的時機 b) 如何有效地保持跟進 c) 與合作伙伴的跟進技巧 --------中場休息-------- 模塊三 商務(wù)情景應(yīng)用篇 情景一：商務(wù)拜訪與接待時的禮儀應(yīng)用 a) 拜訪禮儀 b) 接待禮儀 互動：實操練習(xí)（練習(xí)方式：小組為單位進行展示，評分） 情景二：商務(wù)用餐時的禮儀應(yīng)用---進餐第二，交流第一 a) 中餐禮儀 b) 西餐禮儀 c) 雞尾酒會/舞會/的宴客細節(jié) 情景三：商務(wù)旅行時的禮儀應(yīng)用 a) 旅途中的禮儀 b) 居住賓館的禮儀 總結(jié)與回顧 -----結(jié)束 ------

榮獲IPA年度典范人物獎、優(yōu)秀金牌禮儀講師、國禮文化傳播大使獎、禮儀形象親善大使、ISE服務(wù)效能推動成就獎。2012-2016年，簽約商業(yè)課程年均100天，成為業(yè)界國內(nèi)政企《社交禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》受邀率極高的禮儀課程講師， 10多年大型高管經(jīng)驗，并創(chuàng)辦了自己的企業(yè)西安禮韻漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司，現(xiàn)任西安禮韻漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司董事長.對80/90后員工培訓(xùn)擁有自己獨特的見解擅長溝通課題以及員工心態(tài)建設(shè)。
ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心核心團隊成員，IPA國際禮儀培訓(xùn)中心首批國禮文化傳播者、華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師、禮友匯CEC系統(tǒng)會員。具備十余年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗，并擔(dān)任湖北商會禮儀形象大使、西安小微企業(yè)總裁禮儀顧問、、香港路淑兒禮儀顧問、香港費嘉羅禮儀顧問、陜西陽光集團禮儀顧問、西安晨曦商貿(mào)禮儀顧問、西安鑫港大汽車服務(wù)有限公司禮儀顧問、西安東安地產(chǎn)禮儀顧問、歐亞國際禮儀顧問等多家知名企業(yè)高級禮儀顧問,所涉行業(yè)領(lǐng)域廣泛、內(nèi)容多元化，能夠真正的做到解決企業(yè)實際問題，讓企業(yè)在培訓(xùn)后能夠落地實操從而達到增加企業(yè)績效的目的。