【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售骨干、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等

【培訓(xùn)收益】
更強(qiáng)的信心和抗壓能力
學(xué)習(xí)洞悉客戶心理的技巧
學(xué)習(xí)掌握攻克客戶阻抗心理秘訣
更強(qiáng)的說(shuō)服力
了解銷(xiāo)售心理學(xué)在銷(xiāo)售過(guò)程中的應(yīng)用
更高的銷(xiāo)售成功率

 

21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代！顧客已經(jīng)變得越來(lái)越聰明！一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員往往不是因?yàn)樗斆鳎且驗(yàn)樗ㄤN(xiāo)售心理學(xué)！無(wú)論你從事什么行業(yè)，其實(shí)每個(gè)人都是銷(xiāo)售員。畫(huà)家銷(xiāo)售美感、政治家銷(xiāo)售政見(jiàn)、作家銷(xiāo)售故事、發(fā)明家銷(xiāo)售發(fā)明、男人銷(xiāo)售自己的才華和魄力、女人銷(xiāo)售自己的美麗和學(xué)識(shí)……人生何處不銷(xiāo)售！銷(xiāo)售就是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn)，如果你想成功地賣(mài)出產(chǎn)品，必須讀懂客戶內(nèi)心和了解客戶需求才能立于不敗之地。心理和銷(xiāo)售有關(guān)，心理和營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)，心理和管理有關(guān)，心理和經(jīng)濟(jì)有關(guān)，心理也與經(jīng)營(yíng)效益有關(guān)。

 

快組織此課程，學(xué)員將獲得以下收益：

更強(qiáng)的信心和抗壓能力

學(xué)習(xí)洞悉客戶心理的技巧

學(xué)習(xí)掌握攻克客戶阻抗心理秘訣

更強(qiáng)的說(shuō)服力

了解銷(xiāo)售心理學(xué)在銷(xiāo)售過(guò)程中的應(yīng)用

更高的銷(xiāo)售成功率

 

課程綱要 Outline：

 

第一講：心理學(xué)對(duì)銷(xiāo)售的重要性

心理學(xué)的定義

影響人們購(gòu)買(mǎi)決策的要素

掌握銷(xiāo)售心理學(xué)對(duì)業(yè)務(wù)的巨大作用

掌握銷(xiāo)售心理學(xué)對(duì)人生的巨大作用

 

第二講：銷(xiāo)售人員的心理建設(shè)

銷(xiāo)售是一份什么樣的工作？

為何要做銷(xiāo)售？

銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心態(tài) 

建立自我價(jià)值

增強(qiáng)自信和抗挫折的方法

 

第三講：顧客心理與行為分析

客戶為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)？

AIDA心理過(guò)程

如何讓客戶愿意和你見(jiàn)面談

了解顧客的5大購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是什么？

如何發(fā)覺(jué)客戶的問(wèn)題，揭開(kāi)他們真正的需求。

訴求感性

用語(yǔ)言影像法說(shuō)服客戶

 

第四講：銷(xiāo)售中常用的心理學(xué)原理與技巧

建立信任：信禍心理

對(duì)比心理的運(yùn)用

價(jià)格談判中的心理

恐懼損失心理與促成技巧

暈輪效應(yīng)之介紹產(chǎn)品要訣

了解和利用顧客的拒絕后的心理

占便宜心理的利用

 

第五講：客戶溝通和交往中的心理學(xué)

為何要拜訪客戶：熟人心理

為何形象很重要：首因效應(yīng)

為何要遞煙：交換心理

如何建立信任：求同心理

溝通風(fēng)格和個(gè)性心理學(xué)

不同個(gè)性客戶的傾向與特征

交往策略

同理心聆聽(tīng)

建立個(gè)人關(guān)系六扇門(mén)

客戶關(guān)系評(píng)估

國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)師，高管教練，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
上海交通大學(xué)、財(cái)經(jīng)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、英國(guó)Stirling大學(xué)中國(guó)校區(qū)客座教授
美國(guó)韋伯斯特Webster大學(xué)MBA，印尼總統(tǒng)的校友
原美國(guó)卡內(nèi)基訓(xùn)練®公司資深經(jīng)理，專(zhuān)職培訓(xùn)師
10多年跨國(guó)企業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
清華大學(xué)出版社特約作家
專(zhuān)欄作家，多本暢銷(xiāo)書(shū)作者
中國(guó)員工職業(yè)化培訓(xùn)20強(qiáng)講師
國(guó)際認(rèn)證心理咨詢師，既懂心理，又懂管理
可中英文雙語(yǔ)授課的老師 

• 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對(duì)他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì)先帶顧客去看沒(méi)人會(huì)買(mǎi)的破房子?為什么汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在顧客掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)之后才會(huì)建議顧客購(gòu)買(mǎi)各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費(fèi)試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學(xué)在高端客戶營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

   

  課程背景：據(jù)胡潤(rùn)研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到201萬(wàn) 戶，比上一年增長(zhǎng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到6.5萬(wàn)戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國(guó)的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 識(shí)人攻心，用心理學(xué)解碼中國(guó)中高凈值客戶

   

  課程背景：中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)在過(guò)去20年經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)，對(duì)比歐美等成熟市場(chǎng)，中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)目前滲透率仍相對(duì)較低。展望未來(lái)，大眾富裕階級(jí)崛起、老齡化、科技應(yīng)用等因素保險(xiǎn)行業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機(jī)，中高凈值客戶對(duì)養(yǎng)老保障、子女教育、財(cái)富管理等等需求將為壽險(xiǎn)帶來(lái)持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數(shù)量將以年均 7.8%的速度增長(zhǎng)，在城市家庭戶數(shù)中的占..

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• 銀行金融的營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  前序：課程解決問(wèn)題如何變排斥營(yíng)銷(xiāo)為喜歡營(yíng)銷(xiāo)？如何讓客戶求著你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽(tīng)懂？如何客戶由要我買(mǎi)到我要買(mǎi)？如何讓客戶真正拍板做決定？ 如何一對(duì)多的批量營(yíng)銷(xiāo)客戶？如何有效實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jī)的沙龍？第一講：分析與轉(zhuǎn)化篇一、知己—&mdas..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)..

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• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境客戶銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五.銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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