【培訓(xùn)對象】
辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)

1、禮儀的內(nèi)涵

2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容

4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

5、商務(wù)禮儀的基本原則

6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

7、企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、塑造良好心態(tài)

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

2、如何保持一份陽光的心態(tài)

3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 

5、我為什么而工作

6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

7、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

8、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、商務(wù)儀個(gè)人形象禮儀

1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

2、如何成為有品味的人士

3、商務(wù)人士妝容的要求

4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

5、面部、手部、皮膚的護(hù)理

6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

8、職場儀容的禁忌

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、商務(wù)著裝禮儀

1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中

2、商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

3、工裝穿著要求

4、商務(wù)便裝的穿著技巧

5、休閑裝、時(shí)裝及禮服

6、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

8、女士套裙

9、鞋襪的搭配常識(shí)

10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

11、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、商務(wù)舉止禮儀

1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

2、商務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則

3、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

4、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

5、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

6、蹲姿的要領(lǐng)訓(xùn)練

7、遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

8、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

9、微笑的魅力與訓(xùn)練

10、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、商務(wù)言談禮儀

1、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

2、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

3、傾聽與贊美

4、適度的肢體語言與臉部表情

5、禮儀的用語及避諱原則

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（七）、商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練

一、商務(wù)用餐的禮儀

基本禮儀：見食忘禮不可取

（一）中餐禮儀

1、席位安排：圓桌上的座次

2、餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者

3、中餐禮儀禁忌

（二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始

1、席位安排：你該坐長桌哪一端

2、餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架

3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚

（三）敬酒與飲酒禮儀

二、商務(wù)出行的禮儀

1、出行禮儀

2、轎車禮儀

三、日常社交禮儀

1、社交禮儀的原則

2、稱呼禮儀

3、握手禮儀

4、名片的禮儀

5、自我介紹的禮儀

6、為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（八）、辦公室禮儀

1、與他人良好合作

2、公司利益至上

3、辦公室行為規(guī)范

4、影響電話交談質(zhì)量的因素

5、接聽和撥打電話的基本禮儀

6、正確處理不同的情況

7、辦公室用語

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（九）、商務(wù)溝通禮儀

1、個(gè)人語言禮儀

2、干擾溝通的因素

3、溝通的技巧

4、如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

5、上下級之間如何溝通

6、與同事之間溝通交流

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十）、商務(wù)接待禮儀

1、接待前的準(zhǔn)備

2、迎接客戶禮儀

3、接待客戶禮儀

4、握手禮儀

5、引領(lǐng)、接待、座次禮儀

6、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

7、根據(jù)身份，安排座次

8、交換名片的特殊禮儀

9、茶和咖啡禮儀

10、送客禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十一）、商務(wù)拜訪禮儀

1、輕輕敲門，遞上名片

2、注意握手禮儀

3、開門見山，主題明確

4、注意觀察，適可而止

5、彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

6、意見向左，不要爭論不休

7、時(shí)間不宜過長，恰到好處

8、拜訪時(shí)的同事配合

9、會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十二）、商務(wù)電話禮儀

1、樹立良好的電話形象

2、親切的第一聲

3、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

4、電話禮儀的基本原則

5、撥打電話的禮儀

6、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

7、手機(jī)禮儀

8、接聽私人電話時(shí)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十三）、商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

• 集客家客技術(shù)類培訓(xùn)課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.中國移動(dòng)業(yè)務(wù)分類及比較2.1集團(tuán)高等級業(yè)務(wù)2.2集團(tuán)低等級業(yè)務(wù)2.3家庭客戶2.4基站客戶2.5 WLAN熱點(diǎn)3.集客專線業(yè)務(wù)方案應(yīng)用..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 大數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備及業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.光纖通信系統(tǒng)2.1光纖通信系統(tǒng)的組成2.2 光纖通信系統(tǒng)各組成部分的功能2.3光纖通信的特點(diǎn)2.4常見無源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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