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電話銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

課程編號(hào):13342   課程人氣:1656

課程價(jià)格:¥2200  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:林翰芳

課程安排:

       2014.8.9 深圳



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
呼叫中心坐席、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營(yíng)銷(xiāo)的工作人員

【培訓(xùn)收益】
1、熟練電話營(yíng)銷(xiāo)基本功
2、熟練電話營(yíng)銷(xiāo)流程和電話銷(xiāo)售的基本原則
3、學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧
4、掌握有效說(shuō)服客戶(hù)的策略,快速成交客戶(hù)
5、掌握線上的黃金心態(tài)
6、把握建立客戶(hù)信賴(lài)感的關(guān)鍵
7、掌握有效傾聽(tīng)、提問(wèn)的技巧
8、準(zhǔn)確找到客戶(hù)的需求
9、學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝

開(kāi)課時(shí)間:
8月9-10日 深圳
10月18-19日 深圳
 
第一講、電話銷(xiāo)售基本功
(電話銷(xiāo)售:會(huì)者不難,難者不會(huì))
1、每天打電話,你電話銷(xiāo)售的究竟是什么?
2、天天被拒絕,可曾想過(guò)客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么?
3、客戶(hù)要的不是便宜,而是感覺(jué)占了便宜。
4、學(xué)會(huì)撥打成功的電話(實(shí)戰(zhàn)演練)
訓(xùn)練一:說(shuō)話藝術(shù)的測(cè)試及訓(xùn)練
 
第二講、電話銷(xiāo)售人員的自我修煉篇
1、電話銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練
2、電話銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓(xùn)練
3、電話銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練:自我管理表格
4、電話銷(xiāo)售話術(shù)的提升訓(xùn)練:7天話術(shù)成才訓(xùn)練法
 
第三講、電話營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作篇 
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),撥打電話前的目的
3、客戶(hù)資料收集的方法訓(xùn)練
4、電話記錄表格填寫(xiě)與完善技巧
訓(xùn)練二:call前準(zhǔn)備工作的測(cè)試及訓(xùn)練
 
第四講、成功電話營(yíng)銷(xiāo)的十大思考
1.你賣(mài)的是什么?
2.你和產(chǎn)品是什么關(guān)系?
3.你和客戶(hù)是什么關(guān)系?
4.產(chǎn)品是什么?是產(chǎn)品,還是廢品?
5.產(chǎn)品需要客戶(hù),還是客戶(hù)需要產(chǎn)品?
6.客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么?
7.哪些客戶(hù)最需要你的產(chǎn)品?
8.為什么你的客戶(hù)會(huì)向你購(gòu)買(mǎi)?
9.你的客戶(hù)什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)?
10.為什么你的客戶(hù)不買(mǎi)?
辯論賽:產(chǎn)品重要還是技巧重要?
 
第五講、撥打電話的五大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)篇
流程一:完美的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半——迷你裙理論。
流程二:產(chǎn)品要介紹到心里,不是耳朵里。
流程三:熟練使用問(wèn)話式營(yíng)銷(xiāo)方法,在溝通中把握或者刺激客戶(hù)需求。
流程四:如何變問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn),異議處理模式:LSCP法則、防患于未然、應(yīng)對(duì)假問(wèn)題、解決真問(wèn)題的技巧
流程五:促成,客戶(hù)維護(hù),后期加單及轉(zhuǎn)介紹。
訓(xùn)練三:傾聽(tīng)能力的測(cè)試及訓(xùn)練
備注:導(dǎo)師的案例分析均以學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的工作中實(shí)際遇到的問(wèn)題為主。

第六講、產(chǎn)品包裝FAB
1.FAB的詮釋 
2.在話術(shù)中區(qū)別特征、優(yōu)點(diǎn)及利益
3.了解準(zhǔn)客戶(hù)的想法
4.短片觀賞及總結(jié)
5.現(xiàn)場(chǎng)演練:把指定產(chǎn)品賣(mài)出去
 
第七講、成功電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
1.設(shè)計(jì)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
2.信任度建立
3.以提問(wèn)激發(fā)客戶(hù)的“四心”
4.終極利益法則
5.十分鐘原理
6.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的控制
訓(xùn)練四:線上聲音的測(cè)試及訓(xùn)練
 
第八講、得到你想要的答案——如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容?
一、為什么要“問(wèn)”?為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn)
1.死了都要問(wèn),寧可問(wèn)死,也不憋死!
2.提出的問(wèn)題一定是提前設(shè)計(jì)好的
3.客戶(hù)的回答一定是自己可控制的
4.問(wèn)話的四個(gè)目的和八個(gè)模式
二、怎么“問(wèn)”?問(wèn)話的七個(gè)要點(diǎn)
1. 激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn) 
2. 激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
3. 說(shuō)服客戶(hù)的問(wèn)題要點(diǎn) 
4. 引導(dǎo)思路的問(wèn)題要點(diǎn)
5. 找到同理心的問(wèn)題要點(diǎn)
6. 阻止客戶(hù)做決定(拒絕)的問(wèn)題要點(diǎn)
7. 引導(dǎo)談話主題的問(wèn)題要點(diǎn)
訓(xùn)練五:提問(wèn)技巧的測(cè)試及訓(xùn)練
 
第九講、客戶(hù)的有效跟進(jìn)
一、一二三四法則
二、成交之后如何跟進(jìn)
三、熟練使用七級(jí)漏斗法則
四、通過(guò)提問(wèn)引發(fā)需求
五、激發(fā)需求的四種策略
(學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,老師輔導(dǎo),案例解析)
總結(jié)部分
 
第一講、電話營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)智慧
1、(老板智慧)
2、(雙贏智慧)
3、(積極智慧)
4、(主動(dòng)智慧)
5、(堅(jiān)持智慧)
6、(團(tuán)隊(duì)智慧)
 
第二講、與客戶(hù)溝通的基本原則
1. 以客戶(hù)為中心
2. 客戶(hù)并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度
3. 你遇到的問(wèn)題,別人不一定會(huì)遇到
4. 客戶(hù)有意向,就一定會(huì)買(mǎi)嗎
5. 客戶(hù)喜歡專(zhuān)家的知識(shí),不喜歡專(zhuān)家的姿態(tài)
6. 多考慮客戶(hù)的外在因素
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